比如我们大多数人，进入商店后都会习惯向右转，我们几乎每次都这么做，但从没意识到，而商店意识到了。所以，零售商们会将那些最赚钱的商品安排在商店的右侧，以便顾客能够迅速发现并购买。

比如麦片，在商店中，麦片并非按照名称的字母顺序排列，而是随机排列。因为顾客会本能地在货架旁徘徊更长的时间，进行更加充分的考虑。因此，顾客会搜索整个货架，寻找自己想要的麦片，甚至会有多拿其他品牌产品的冲动。

不过，这些促销术都存在一个问题，那就是商家对所有消费者进行了无差别对待，这种触发购买习惯的手段是一成不变的，而且相当原始。

随着零售市场的竞争日益激烈，一些连锁店开始意识到，仅仅依靠老把戏远远不够。增加销售利润的不二法门是：弄清楚每一位消费者的购物习惯，然后针对性地进行营销，以个性化的服务来满足消费者独特的购物偏好。

通过研究发现，除了购物单上的商品外，消费者一半以上的购物决策是在看到货架上的商品时产生的。因为，消费者的购物习惯远远强于购物单列表。即使消费者购物前承诺削减花销，他们每次购物的数量也会与平时大抵相同。

2009年，南加州大学的两位心理学家写道：“有时候，顾客就像一种被消费习惯支配的生物，他们会自动重复过去的行为，很少考虑到当前的目标。”

不过，即便每个人都依赖习惯来支配消费，但每个人的购物习惯也不相同。商家需要做到：有效利用顾客的这些消费习惯。这就需要商家来收集海量的数据。通过数据分析，商家就可以进行个性化定制，从而分别寄给顾客不同的广告和优惠券。而顾客甚至不会知道，你和你的邻居收到了不同的促销单。

后来，商家发现，顾客有时会突然改变他们常规的购物习惯，这到底是怎么回事呢？经过研究发现，当消费者遭遇人生的重大事件时，消费习惯更容易发生改变。例如，当一个人结婚的时候，他可能会开始购买一种新的咖啡；当他迁至新住所后，可能会购买一种新的麦片；当他离婚时，可能会购买一种新的啤酒。

搬迁、结婚或离婚、失业或易职、家庭中的成员变动等，这些生活中的变化容易让消费者受到市场营销者的干预和左右，从而改变常规的购物习惯。

对大多数人来说，更容易被市场营销者左右的事件是生孩子。和成年生活的任何阶段相比，初为父母者的购物习惯更为灵活易变。

对于各商家，孕妇无异于一座金矿。她们会购买一大堆商品，如尿布、湿巾、童床、童装、毛毯和奶瓶，而这些商品可以为商家带来十分可观的利润。商店可以抓住初为父母者改变消费习惯的契机，创造巨额利润。

如果被孩子折腾得筋疲力尽的母亲和长期睡眠不足的父亲，开始在某商家购买奶粉和尿布，那么，他们就会在这里同时购买其他商品：食品、清洁用品、毛巾、内裤等。因为，这样很方便。

但是，如果运用数据来预测女性顾客是否怀孕，很容易引发公共关系隐患，没有任何顾客希望自己的隐私被商家知道，更不会希望自己受到监视。那商家如何在顾客发觉这些之前，将广告单送到他们手里呢？又如何在研究顾客的生活细节，利用顾客习惯的同时不被发现呢？

我们来看一看这个案例。音乐行业也在经历着数据驱动的行业改革。零售商用数据预测消费者的习惯，音乐行业则利用数据预测听众的习惯。

流行歌曲是音乐界的金矿，因为它能吸引消费者购买音乐，更能将客户黏在电台旁边，甚至会成为顾客其他消费习惯的源头。那如何能让一首歌一夜爆红呢？这个问题一直困扰着音乐行业。

2003年，阿利斯塔唱片公司向电台推荐了一首单曲，它带给人的感觉非常震撼。唱片公司和电台一致认为，这首歌会火。但是，这首被认为是超级单曲的歌，却没有被听众接受，这到底是为什么呢？

经过研究发现，那些黏性歌曲，即使听众反馈非常讨厌它们，但还是会一直听。因为它们能给听众带来熟悉感。原来，人的大脑偏爱那些似曾相识的听觉模式。是熟悉感黏住了听众的耳朵。

于是，电台想了一个方法，那就是用旧习惯装扮新的内容，将想要推荐的歌曲插入听众熟悉的热歌金曲中间，当次数多了之后，推荐的歌曲就会逐渐被听众大脑接受，成为熟悉的旋律，这时，一首火爆的歌就出现了。

零售商就是借助这种方式，来消除潜在的公共关系危机的。他们会将孕妇需要的商品广告夹杂在其他产品的广告中，而另外那些产品是孕妇永远不可能购买的。

比如，商家会将割草机的广告和尿布的广告放在一起；会将葡萄酒杯的优惠券和婴儿服装的优惠券放在一起。这样看起来，母婴用品的广告就像随机加入的，孕妇们就不会有陌生感，商家的意图也就不那么明显了。

不管是推销新歌、新事物还是新的婴儿床，经验都是一样的，那就是如果你用旧的习惯来装扮新的东西，那么公众就会更容易接受它。

这个经验的用途并不局限在希望操纵我们品味的地方，比如商店、政府机构或者电台，同样，它也可以用来改变我们的生活。要学会针对新习惯进行营销，不管你推销的是杂货，还是有氧运动课程，你都必须弄清楚：如何让新东西看上去显得眼熟。

现在，你应该知道为什么商家能够预测你的购物习惯了吧？甚至有时还会感觉，当你需要一些东西的时候，商家还会及时将它送到你手边，但你却不会感觉突兀。这就是旧习惯装扮新东西的力量。可见，习惯不但影响着个人行为，影响着组织机构，还会影响我们的生活。

我们已经了解了有关个人的习惯，有关组织的习惯和商家如何利用个人的习惯，但还有一些习惯，它们融在我们的交际圈里，影响着我们对社会的责任，那就是社会习惯，下一篇文章我们将详细探讨。