加载中…令住店客人感动的服务案例
(2015-02-03 23:05:09)
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某天，有一位客人住进某酒店，服务员小李趁客人离开房间时进入房间时为客人收拾房间。当小李进入房间时看到客人有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上，书桌上有很多较凌乱的文件，书桌下有很多卷成团的面巾纸，没有开冷气，床头柜上有4瓶开了盖但还没喝完的啤酒和一份精美的生日礼品。小李根据前几天培训老师提书的观点做了如下工作：
1、小李认为一张咖啡桌上放打印机和手提太挤，为客人增配一张咖啡桌，将打印机调整了位置;
2、接着把书桌上的文件按原来的顺序整理好;
3、服务员从杂乱的面巾团里判断客人可能感冒了，增配一盒纸巾;
4、为客人烧好一壶开水;
5、从礼品和啤酒中说明客人是生日并有小聚会，于是请示上级，给客人赠送鲜花和生日贺卡，还增加配置一床毛毯;
6、给迷你吧增配两瓶啤酒，提高销售收入;
7、留下一张温馨提示卡片，提醒客人注意休息，并建议客人如需要的话可以到酒店医务室就诊。
客人回来看到服务员超常的服务细节，非常感动，将本次服案例整理成文用微信方式发到朋友圈，点击量达30000多！该酒店因此知名度有所提升，小李则因此走红，受到总经理的表扬。该客人也成了该酒店的忠诚客户。
酒店管理高级培训师、中华讲师网2012年千强讲师肖炳钊老师2015年五个内训或公开课程：《运用绿色餐饮理念实现效益一路飙升》、《餐企巧转型 寒冬化作艳阳天》、《强化精神激励 让员工激情飞扬》、《企业留住人才方能拥有明天》、《巧妙处理客人投诉减少客人流失》倾情奉献。
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