导读：

我们日常生活的沟通当中，常常会因为一些原因而使沟通出现障碍，甚至可能会出现相反的效果。这说明，在沟通过程中，有一些因素影响了信息的有效传递。

在工作团队的沟通过程中，导致沟通障碍的原因主要有以下几点：
  1.个人因素
  （1)不同类型的人对于事物不同的态度、观点和信念是造成沟通障碍的重要原因。例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要或者与自己切身利益有关的内容人们往往非常关注，而对自己没有影响或者可能损害自己利益的信息则容易被忽略掉。所以在沟通技巧上，尽量中性与平静，较少带有感情和个人倾向色彩的内容沟通较为顺利。
  (2)团队中每个人的个性差异可能会引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能造成对于沟通内容当中关注点的不同。有沟通技巧的人会很注意这一点，
  (3)在一个团队中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对于相同的沟通内容，可能会有不一样的理解，甚至有些言语是被人所忌讳的，这些都会造成沟通障碍。
  2．人际关系因素
  主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。
  沟通是传递者与接收者之间交流的过程，不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工往往会选择相信他们最值得信任或者关系最好的那个来源的信息。如果上下级之间互相猜疑，只会增加抵触情绪，沟通当中的积极信息往往会被这种情绪所忽略掉。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。在沟通技巧上，双方的特征如性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，信息的传递就会更加顺利，效果也会越好。
  3．团队结构因素
  信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等团队结构因素也是影响沟通的原因。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。人们一般愿意与地位较高的人沟通。而信息的传递也趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递环节越多，到达接收者的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。因此，组织机构庞大，层次太多，会影响信息沟通的及时性和真实性。

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