4月6日，一份网络文件称，4月4日下午，4名游客在天门山景区山顶西线玻璃栈道上翻越安全护栏跳崖，三人跳下，一人被及时阻止。4月6日，张家界市相关部门回应此事称，当地成立了专案组在调查处理此事。

天门山景区（视频截图）

该文件显示，4月4日13时50分许，接天门山景区报告，有4名游客（3男1女）在景区山顶西线玻璃栈道距离出口约10米处翻越安全护栏跳崖。其中3人跳下，1人被及时阻止后紧急送医，但因其跳崖前已经服毒，经抢救无效死亡。