许多年前，苏格兰有个手艺高超的老木匠，他的手下有两个学徒。高个学徒眼力好，，脑子灵活，动手能力强；矮个学徒很勤奋，只是做事时显得有些“拖泥带水”。

　　有一次，刨木板时，矮个学徒的动作又慢又轻，师傅忍不住提醒他：“你在想什么？注意力要集中啊。”他说，他担心碰到身边的小狗。

　　高个学徒讥笑他：“你做事像个女人，婆婆妈妈。

　　矮个学徒说：“如果狗不在我身边，我也会干得很快，可是它在我身边那么快乐，我不忍心赶走它。

　　一天，老木匠对两个学徒说：“你们已经学到了足以养家糊口的手艺，按照老规矩，我掌握的最精湛的手艺只能传给一个人，我要一碗水端平，选出最合适的接班人。”

　　老木匠让两个学徒剑!山上砍木材，然后做一个板凳——谁做出来的成品好，谁就是获胜者。第二夭，两个学徒上山了。高个学徒选了一棵又高又粗的杨树，矮个学徒则选了一棵又矮又细的杨树。

　　日上三竿，他们把砍好的杨树运到家里，开始动手做家具。做家具最重要的是选好木材。高个学徒砍的树又粗又壮，材质好，加上他干活很快，第一时间就把木凳做好了。矮个学徒选的木材不那么优良。做活也慢，不用说，两个学徒谁优谁劣，胜负立判。

　　老木匠问矮个学徒：“你做的凳子品相不好，,而且费时较多。我不明白，树林里那么多又高叉粗的树，你为何挑了一棵不入眼的？”

　　矮个学徒说：“我发现，那些又高又粗的树上大多筑有鸟巢，我在树下甚至能听到小乌的叫声。所以，我就选了一棵又细又矮的。”

　　最后，矮个学徒被选为接班人。老木匠认为，一个没有爱心的生意人是难成大事的。相比之下，矮个学徒更胜一筹。

　　多年后，矮个学徒成立了自己的家具公司。当别的公司在压低工人工资、以次充好扩大生产规模时，他的公司却脚踏实地，以最优的品质、最合理的价格占领着市场。每逢重大节日，他还会免费赠送一些家具给那些生活贫困的人。很快，矮个学徒的公司成为家具行业的龙头老大。

他就是苏格兰家具大亨诺尔斯，一个心中充满爱的成功商人。有人问他成功的秘诀，他淡淡一笑：“我之所以成功，是因为心里永远装着消费者。”

    （消息来源：《黄河黄土 黄种人》）

    【思与悟】

    读罢此文令人感慨。感慨于诺尔斯真正的爱，感慨于各行各业面对的形形色色的人们，感慨于人们在行业面前的地位，感慨于来来往往“你我”之间的张弛与利用。毫无疑问，诺尔斯是成功的，是伟大的，是高尚的，不知现在处于行业内部的人们有几人能有诺尔斯这样的胸怀与博爱。

    顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。

    其实，爱顾客就是爱自己。让我们再来看一下天堂与地狱的区别：一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。其实天堂与地狱的区别就是：只要每个人心中都拥有爱心，有替别人考虑的责任心，生活是必然美好的！

    心里只想着自己，而不为别人考虑，是不可能成为一个成功商人。只有一心想着顾客，想顾客之所想急顾客之所急，才能更好的满足顾客要求，成就自己的事业，弱者也能成为强者。

    现在我们常常讲“以人为本”，那么，商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。

    现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。

    一个满意的顾客会带给企业巨大的好处。顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。所以，一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念：对本企业来说顾客是最重要的人。

    我们传统的思想里，有无商不奸、为富不仁的概念。甚至有些人把奸作为褒义词来形容商家。本来一个好好的市场，由于假冒伪劣、坑蒙拐骗，眼睁睁的破坏了，为我们企业的发展造成极坏的影响。我们要搞市场经济，急需加快提升市场主体的自身素质，要按游戏规则办事，要讲诚信，为顾客提供最优质的产品和服务。搞弄虚作假，坑蒙拐骗，不会长久. 一位谙熟市场运行的人士说，信用是财富、是资本，它能证明你的资格和能力，信用高，则风险低，信用低，则风险高，信用是经济社会中的生命和灵魂，任何人应当像爱护眼睛那样维护自己的信用。

    我们把顾客当作上帝，就应该对顾客讲诚信，决不能欺骗上帝。有的人欺骗上帝，暂时得到利益，最终要吃大亏的。