美国福特汽车公司每年都把公司附近小学的学生接到公司参观先进的生产流水线和良好的管理环境，并且为他们提供免费的午餐。该公司负责人说，这些小孩子现在不会买汽车，但是等他们长大以后都要买汽车，让他们从小就知道福特公司是世界上最好的汽车公司，将来他们就是福特公司的顾客。

    【金华点评】这件事说明，善待“潜在的顾客”,是商家高明的营销策略随着市场竞争的加剧，如何争夺有限的市场、有限的顾客，已经成为商家的头等大事。高明的商家，不仅致力于争夺眼前的顾客，同时着眼于培养和开发“潜在的顾客”。

    有这样一种消费现象值得重视，一些顾客把逛商场作为休闲方式，在逛商场中发现中意之物后购买，或者日后去买，或者告诉自己的亲朋好友去买。但是，常常出现这样的场面：商场服务员只对前来购物的顾客热情有加，而对那些前来闲逛、讨价还价后又不愿意购买的顾客态度冷若冰霜。实际上，服务员善待这样的顾客，他就有可能由不买到想买。否则，他不仅自己被推出商场，还会向其他顾客宣传商场的服务态度差，商场也就失去了不少“潜在的顾客”。

    面对逛客，还能服务周到、热情，才是服务真正到了家，这样的商场，才有足够的魅力把逛客转化为买客。其实，现实顾客与潜在顾客之间的可变性是很大的，转化的因素，除了商场的商品吸引人以外，很大程度上取决于服务态度。所以，商家一定要善待“潜在的顾客”。