昨天观看学习了陈守则教授讲的‘赢’之道视频讲座，讲的很切合实际，对我们的实际工作很有指导意义，如何做最好的自己，提升自己，让自己在实际工作中的替代率最低是我们在实际工作中所考虑的问题。首先要做到忠诚，忠诚于你的上司；忠诚于你的领导；忠诚 于你的企业。其次要有过硬的业务知识。过硬的业务知识不是一句空话，需要自己在日常的工作学习中不断积累

其实讲座中的很多东西就是我们日常工作中领导强调的和我们所做的一些东西。比如业务知识学习，新的一年新气象，每个口每天学习背诵线路知识，发送知识点，班前班后会现场检查提问，这极大地促进了学习的效率和热情，有的同志重视程度比较高，掌握的就比较熟比较快，而有的就不怎么重视，其结果是不一样的，时间一长业务知识的差距就显现出来。干客运站工作线路业务知识不熟是说不过去的，那样的话谈何对旅客服好务。

‘流程是最好的保护伞’这句话其实班前班后会科长经常讲，而实际工作中总有人图省事想省掉一些，等吃了亏才明白这句话的含义，其实就是一个工作态度的问题，你有怎样的工作态度就有怎样的结果。其实老老实实做人踏踏实实工作，不去投机取巧才是正办。工作中有的人觉着能比别人少干一点就是赚了便宜，其实恰恰相反，谁也不傻，时间长了谁还愿意与这种人共事。

在当前客运市场下滑态势严重的情况下我们应有危机意识，用我们的真诚和服务留住到站的每一位旅客和客户，举一反三为他们提供更多的服务和信息。

李佃庆

2017 2 25