个案工作评估是指系统地运用科学研究的方法，对个案工作服务目标和介入计划的设计、实施过程及其服务的有效性进行专业判断的过程；而个案工作“成效评估”则是指服务介入结束阶段的评估，目的是对整个服务介入过程进行检查和反思。如何进行个案工作成效评估？个案工作成效评估又有哪些方法和技巧？

1.结果和效率评估

（1）结果评估。结果评估是对个案工作目标实现程度的评估，通过案主结果信息的反馈，关心与案主互动的结果，案主的问题或困难是否得到了解决，案主在多大程度上发生了改变。例如：服务之后，您面临的状况是否有改善？服务之后，您觉得自我有无成长（知识、观念、能力、技巧）？评估结果可以通过数据表的形式表现出来，清楚显示个案工作对案主的成效程度。

（2）效率评估。效率评估关系到服务成本。个案工作本来就是一个高成本的服务方法，一名工作人员在同一个时间只能为一位案主服务，这里评估的主要是耗时、资源与具体策略的选择。评估个案工作效率最主要的就是对比工作者人力物力的投入与案主服务成效之间的差距，服务对象的满意程度、工作目标的实现程度、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入等的“投入——成效”程度达到最大化，也就是个案工作效率达到最高化的表现。

 对个案工作结果和效率评估，即通过案主对个案工作的结果的满意程度进行评估，结果满意程度越高，效率越高，个案工作方法成效度就越高。

2.策略、方法和技巧的成效评估

（1）收集资料方法的评估。收集案主资料的方法有与案主会谈、与案主的家人或朋辈群体会谈、调查表的运用、现有资料的运用、观察的运用等。这些资料收集的方法所收集的资料在与案主的互动中起到了基础性的作用，资料收集的是否恰好，对案主问题的解决有很大的影响。通过服务执行后询问案主的问题是否解决，或者在多大程度上得到了解决等，来判断收集的资料对案主起到的作用程度。

（2）个案工作策略技巧的评估。社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话，引领服务对象逐渐接受自己，从而建立友好的关系；工作者运用各方面的策略技巧尽可能与案主感同身受，建立有利于服务对象积极表达的关系模式，制造有利于案主轻松回答的气氛，积极主动配合案主，使得案主愿意向社会工作者倾诉内心的看法，有助于案主自身问题的解决。评估个案工作策略技巧，需要考虑到案主问题的解决情况，个案工作结束后，通过与案主之间的会谈了解案主对个案工作方法的满意程度。根据案主的反馈，得出哪些方法是有效的，哪些方法是无效的；同时，也决定个案工作策略技巧成效的应用程度，哪些是否能够被后人继承运用的。个案工作策略技巧的发展对一个专业的发展起到了不可忽视的作用。

 结果和效率评估注重服务工作的成效，而策略、方法和技巧的评估注重服务工作成效的实现方式。通过策略技巧的评估，我们就能知道什么样的方法是有效的，是应该坚持的；同时，评估结果也会告诉我们什么样的方法是需要调整和改进的。

3.总结

个案工作成效的评估，实际上是个案工作效益的评估。只有通过对个案工作成效中相关问题、情况及回应方法的评估，才会不短地反馈信息，使工作的失误降到最低点。通过成效评估，可以及时发现和修正个案工作中不合理的部分，完善个案工作的方法策略，保证个案工作趋向更完善的方向。

参考书籍：

《个案工作》教科书