一、学习“停、看、听”

      通常情绪感受是看不见、摸不着的东西，父母要贴切地了解孩子的感受，并且适当地反映出来，就有赖于父母有效的倾听。要成为一个有效的倾听者需要“全神贯注”的功夫，包括看: 眼神的接触及注视，与听: 耳朵的接收及传递“我正在听”的反映信息，适时给予孩子一些反应。

　　事实上，沟通并不仅是语言的交谈，有时候非语言的行为: 脸部表情、眼神、手势、坐姿与音调等亦传递着沟通的信息，有些人认为这些非语言的行为所传递的信息可能比语言沟通更重要，更具真实性、可靠性和代表性。如果父母想要了解孩子内心的感受，光凭语言交谈的沟通并不容易达到了解的目的，父母必须增强对非语言的观察和倾听技巧: 停、看、听。

　　“停”: 暂时停止进行中的工作，注视对方，提供孩子表达感受的时间和空间。

　　“看”: 仔细观察孩子沟通时非语言的行为表现。

　　“听”: 倾听孩子说什么。

       二、了解非语言的信息

　　父母如果要成为一位有效的倾听者，必须对孩子沟通时的非语言行为所代表的意义有所了解。通常孩子会借着下列的行为表现传递着不同的感受:

　　1、脸部表情

　　孩子的脸部表情会随着情绪和感受的不同而有所变化,常见有:

　　哭泣: 可能表示孩子心理或身体受伤、害羞、失望、不高兴、挫折、生气等的情绪。

　　微笑: 可能意谓高兴、愉快、紧张焦虑的掩饰、蔑视他人。

　　掷东西: 一种生气、失望、不满、受挫情绪的发泄表现。

　　僵直不动: 可能表示恐惧、害怕、怀疑或吓呆了。

　　摇头: 否认、不同意。

　　点头: 同意、承认、认同。

　　打呵欠: 意谓无聊、没兴趣、想睡觉或精神不济的心情。

　　眼神集中: 表示专注、有兴趣。

　　眼神逃避接触: 表示焦虑不安、缺乏兴趣、害羞的感觉。

　　2、音调与速度

　　说话结巴: 可能是紧张、害怕、悲哀情绪的表现。

　　不说话: 可能意谓正在思考或悲伤、沮丧、郁闷、不高兴。

　　说话速度很快: 可能意谓得意、高兴或紧张的情绪。

　　重声强调某些字: 可能是谈话重点内容的强调。