一周过去，戴尔终于就“双核门”事件难得地表示了歉意。相比一年前的“邮件门”，此次似乎只是一首小插曲。因为，它看上去更象是一个简单的产品问题。

    但戴尔惟我独尊的脾性却在再次暴露无遗。从上周到前天，它一直在辩解。媒体被它牵引着，一会说广告宣传出现错误，一会说代工伙伴捣鬼。而戴尔道歉时的解释是，两款处理器性能并无大差异，公司在产品说明上存在疏忽，今后将进行改正。

       戴尔这种手法当然可视为个案，至少看上去它的解释并没留下口实。但事实是，这种手法已很普遍，而戴尔的解释越来越多而又大同小异，谁会否认它不是有意如此？

    记者搜集了很多有关事例。比如，戴尔曾在《电脑报》登了一则广告，24寸液晶显示器标价4766元，而其官方主页上则为7366元。笔者问询时，800热线人员说，广告印刷错了，那是20寸的价格，并随即热情地向笔者推荐起20寸产品。戴尔一位公关人员当时说，这是工作疏忽，会迅速更正。但时至今日，笔者并没有看到它的任何解释。此外，以低价吸引消费者打电话订购，然后说缺货，最后借机推荐其他产品，更是出现多次。

    因此，有理由怀疑，包括“双核门”在内的营销手法都是戴尔有意为之：即先以某种手段诱惑消费者打电话，下单，然后施以脱壳之计，借机销售其他产品。

    更有理由怀疑，戴尔正在借助这种手法来变通直销。一个细节是，引起投诉的戴尔产品，基本上都是消费类产品。而业界普遍的说法是，戴尔直销更适合商用产品，面对消费类市场，戴尔直销有些水土不服、无能为力。因为，中国人更习惯于“货比三家”式的现场购买。

    戴尔直销并非意味着产品可凭空到达最终消费者，它们之间始终有个嫁接：广告宣传。否则，没有联网的用户将无从下单，即使拥有电话也不晓得戴尔在做些什么。

    因此，在不增加成本的基础上，充分挖掘广告功能、变通促销手法将有利于补充戴尔直销的短板。而在大部分中国人还未习惯于网络交易前，这种广告营销的变通变相地为戴尔创造了部分分销功能，使它在一个区域内，能迅速提升传播效应，类似于微型分销商。毕竟，面对价格与服务诱惑，人们总是眼前发亮。

    事实上，戴尔直销在中国早有变通，比如业界熟悉的“大客户”模式。而在全球，它也正在努力补充直销的缺陷，比如它在美国设立了很多消费类产品体验店，虽不销售，但可扩大传播面。近日，戴尔消费类产品同样进入了中国台湾卖场。而戴尔中国暂时还没有这一计划。

    大陆PC市场竞争之激烈也许是戴尔营销手段扭曲的背景。它目前在中国以及整个亚太（日本除外）的排名都是第三。在新联想、惠普的压迫，宏基、华硕、东芝等对手追赶以及英特尔台式机处理器价格补贴取消下，戴尔已经焦虑不堪。IDC数据显示，第一季度，戴尔市场份额为8.5%，排在联想和惠普之后。而在全球，Gartner数据显示，第一季度，戴尔个人电脑市场份额已从去年同期16.9%，下降至16.5%。

    对于营销创新我们当然要付以掌声，但是面对戴尔种种做法，我们却只能给予鄙夷。因为，它正在借助消费心理玩弄中国消费者。但是，戴尔必将为它的这些小聪明付出代价，因为公众的信任不是可以无限透支的，而商业中的信任因素无疑正是直销模式的最大基础：毕竟，在网络下单时，谁都担心这钱出去后，能不能收到质量可靠的实际产品。