创业：亲力亲为——
相比家居装修的操累，筹建医院的艰辛程度，显然要翻数倍。
不过与家居装修一样，建设医院也要购买物料和用品。当时为了降低采购成本，段萱首先逛超市，记录每种物件的常规价格，然后挨个逛批发市场，再进一步作价格对比。最终连纸和笔这种小件，都是她从金五星市场批发而来。“那时候不像现在有网络购物这么方便，要到实地去考察，跟建立一个家一样，哪儿都得省着点”，段萱认真地告诉记者。
医院正式投入运营后，段萱将精力转到“琐碎”管理。
“每天早上7点多到医院，跟着医生和护士交接班，听听他们是怎么交接的，了解有没有特别危重的病人，然后到病房转一转”，每天这个时候，尽管自己干过十年医生，但段萱却注意不对医生指手画脚提医疗意见，只关注每位员工的服务是否规范。
她关注的规范内容，甚至细致到保安的站姿。从病房出来，她一路看看地上、墙上是否被弄脏，保安的站姿是否标准，有时候甚至演示给他们看。“总之，刚开始的几年，管理事务中，很多是一些非常具体的问题，告诉他们这块应该怎样，那块应该怎样”。时至今日，段萱始终保持电话24小时开机，不管多晚，只要医院呼叫，她都会及时赶到。
随着医院各个环节逐渐走向良性运转，现在段萱已无需过多操心细节，但心细的习惯一直没有改变。谈及从临床医生转向管理岗位的感受，她的话显得格外朴实：“坐在管理的位置上，很累心，考虑事情要求事无巨细，不能有疏漏，生怕有什么事没有提醒到别人。”
据记者了解，暂时借住北京航天中心医院康复楼的道培医院，已在北京北五环的清河镇建立独立院区，预计2011年底整体搬迁。在此前的筹建中，段萱同样亲自参与设计，区别于不少用酒店改造的民营医院大楼，她强调所有设计必须符合医疗规律，满足血液病专业的特点。比如，她积极支持筹建国内首个百级洁净的重症隔离室，力争为易感染的血液病患者提供最洁净的诊疗环境。（编者注，目前我国重症隔离室最高洁净等级为千级）。
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运营：着眼长远——
虽然道培医院的性质属于民营，但段萱未曾急功近利。
别具一格的人才招聘和梯队培养模式，当属典型。
不得不承认，时下各个行业越来越强调逐利，普遍追求“短、平、快”，本来以保障百姓健康为宗旨的医疗机构，部分也随波逐流，丧失培养年轻人的耐心，将提高医疗水平的手段寄托于高薪，直接地从其他医疗机构挖掘“熟手”，节省指导培养的精力和时间。
段萱没有沿袭此举，甚至撇开只盯住名校招人的惯例，独创民营医院招引人才的“两大绝招”：一是扎实提高医院服务质量，塑造道培品牌，通过练就“内力”吸引高端人才主动加入；二是将招聘高校定位于“二流”医学院，“我认为这些学校的学生不是没有好的，他们反而没有自傲，很踏实，很吃苦，很朴实，并且事实证明这是对的。”段萱称。
在丁香园网站论坛，记者见到道培医院发布的一则招聘启事，其中一段提及：现因医院扩建，面向社会诚聘医疗人才，医院将为您提供有竞争性的薪酬福利待遇，以及广阔的发展空间，道培医院大家庭期待您的加入……全文总共362字，只字未提目前经常被放大强调的“入职条件”，而将内容主题放在“道培医院做到了什么，它能给你带来什么”。
访谈过程中，段萱几次提及道培医院的核心团队，如享誉中外的陆道培院士、移植中心吴彤主任、血液科童春容主任等，而她的责任则是围绕这些中坚力量打造后备梯队。
段萱还有一个长远战略：先秉承医德提供服务，再借助良好的服务塑造品牌。
“一家医院的积累是很慢很慢的，比经营酒店还要累，我是从医生走过来的，知道病人是什么情况，知道家属是什么心情。”她边比划边感性地说。实际上，道培医院考核绩效，从不给医生设定经济指标，也不规定医院年度利润目标。
“恰恰如此，道培医院至今还没经历过发不出工资的窘境，我觉得越不盯着钱，越重视患者的感受和疗效，病人反而越往这儿来，滚雪球的效应自然而然就得以形成。”
因良好服务而呈现的品牌效应，透过医院无空床位的事实，即可见一斑。更值得一提的是，除了民间口碑，道培医院在官方和学术机构中也赢得了肯定。2010年6月，该院通过GCP（国家药物临床试验机构资格）认证，成为全国首家通过该认证的民办医院。
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信念：小我大院——
采访是在一间不足10平方米的房间，一张桌子和一张医疗床占去整个空间的一半，随行四人中有两人不得不挤坐在走廊。桌上摆放着一台电脑、一台打印机和一台传真机，剩余的空地想用“伏案”的姿势写字都颇感费劲，搁在墙角的日历上画满了圆圈和字符。
这是段萱的办公室。以前，她在对面的房间办公，二者面积相差无几。后来考虑到那间房朝南，每天有阳光照射，适合病人疗养，于是改为病房，她则搬到此处。
职务极其光鲜的段萱，其实内心深处极其渴望安静。
前不久医院召开联欢会，所有人忙忙碌碌，欢歌笑语，可段萱注意到，医院的一位司机静静地站在一角，没换新衣，也无嬉笑。当时她感触陡生：我的本性就是愿意做那位司机一样的人，不出头露面，什么事跟自己并无太大关系，不演出也不演讲，就在一旁看着。
可是已经站到院长平台上的段萱，却表现出“我不说都不行”的干练。“我经常想，这件事情我能不能不管，可碰到事，我又一定要说，一定要管，好多事情要站出来”，巨蟹座的她，评价自己特别符合该星座的典型特质——性格中蕴藏两面性。
尽管性格跳跃，但她对道培员工的热情始终恒温。每次召开医院大会或与新员工交流，她都会传递出一个核心愿望：希望大家把道培医院当作一个实实在在的大家庭。
与诸多爱好“画饼”的领导不同，她没有片面要求员工为这个“大家庭”做这做那，而首先强调医院本身该做到哪些事情，“我尽力让大家能在这里感受到成长，看到获得进步的希望，如果大家学不到东西，是我作为管理者的失职，我没有尽到责任”。
2011年初，《道培医院通讯》创刊，段萱执笔的“寄语”显得语重心长，既蕴含对内鼓励之意，又彰显渴望医院获得社会认可之心：“希望通过此通讯，大家可以了解到道培人成功的经典案例，感受到道培人积极的精神风貌、领悟到道培人奋进的前行动力”。
临别之前，记者谈到道培医院即将投入使用的7万平米新医疗大楼，言语始终平和的段萱难得一见地提高语速：“有了那个地方之后，才算真正的腾飞，没有这么一棵梧桐树，我们就是金凤凰，也没处落地，总觉得飘着，到时道培这艘航母就真正启航了。” |
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(2011-02-16 18:02:12)