人力资源外包:劳务派遣的难点
(2011-02-16 16:28:06)
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由于公司业务的需要,经常会外派一些员工到客服单位进行长期服务,这会降低公司的项目管理成本以及提高客户满意度,可能获取更多的业务机会。但是由此也引发了一些困惑。
由于公司的性质,客户单位的福利待遇往往优于公司,经常会出现外派的员工后来干脆辞职到了客服单位正式工作。或者同样性质的公司竞争激烈,会开出优厚的外包条件,吸引客户,挖走以前为我公司服务的人员,如何规避和减少,公司的专业外派人员,在长期为客户服务的过程中跳槽,或跳到另一家同性质单位,却为同一个客户服务?
(一)留住外派员工从人员选拔开始
1、要取得客服单位的支持与合作,可与客服单位的HR约定:如果客服单位出于业务需要增加员工,公司会给予支持,择优推荐,但对于外派员工私自到客服单位应聘的情况,希望客服单位能够及时沟通。这样,一方面能够为客服单位节约成本,同时,将人员流动正常有序。Q*.q.对公司而言,人往高处走,硬留是留不住的,因此,把例外的事情纳入可控的例行事情是非常重要的。
一、客户企业为何喜欢“策反”外派人员
(一)快速弥补技术、人员不足。
(二)渗透打通客户渠道。
(三)用人风险低。
二、外派员工为何容易跳槽客户企业
(一)工作地点不稳定影响生活质量
(二)薪酬差异。
(三)流水心态。“铁打的营盘,流水的兵”
(四)经销商心态
(五)解决个人职业发展问题
三、如何留住外派员工
(二)提供职业发展和转换的机会
(三)关注外派员工与工作生活的平衡
(四)开展薪酬调查,提供有竞争力的薪酬。
(五)只保留最值得保留的员工。
(六 )经常更换外派人员,大家轮岗。
问题:对方是客户单位,也就是甲方,而且公司的客户单位往往是很强势的甲方,对方单位不可能接受公司这方面对其的希望或者要求Q*。
2,该类事件在公司内部肯定已有波动。因此,在内部,可以把客服单位作为员工能力提升、工作表现优异的一条发展通路。制定相关资格政策,如:在公司或外派客服单位工作满二年,表现良好,且本人有意愿,客服单位有相关需求,经公司同意,公司会优先给予推荐。同时,以各种通道让员工知道,公司与客服单位是有相关的约定的。Q
3、对于公司的核心或骨干员工,必须提供与客服单位相当的待遇。
问题:公司的客户单位很多时候是垄断企业或者政府企业,其综合待遇不是普通私营企业可以达到的,尤其是福利、灰色收入部分Q*.
4、做一个称职的hr要经常找员工谈心,关注员工异动,第一时间掌握员工的思想动态,把问题消灭在萌芽之中提前做好预防工作。避免大面积辞职。
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