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淌在茶水中的理念

图·文/小梦

       周末清晨接到电话，声音柔美：“喂，梦小姐您好！我是天福茗茶的小冯……。”对于茶我并没太多的研究，开始捧起茶杯喝茶的习惯是从静心读书起养成的。茶与书似乎是契合的一双，有着深深的缘份似的。泼上的茶香氤氲洇开，漫漫散散铺在每一张书页上，书香与茶香独自释放着，却互不干扰，或许它们也早已习惯彼此的默然相守了吧。早已陶醉这样的生活：一个人，一杯茶，一本书，窗外清风几许，如有几缕阳光舍得洒下，那更是惬意与温暖了。

我与茶店的小冯只有一面之缘，是在今年中秋节前几日上茶店去取朋友送的礼盒时结识的。一个安微女子，五官清秀，笑容很美。我一向认为一方水土养一方人，她们那儿山清水秀的，自然也养出她那样眉清目秀的俏丽摸样。本来我只是前去拿完礼品就走了，她热情地留我喝杯茶再走。当时我看时间还早，又是这样一位美女相约，就决定留下来喝一杯。殊不知喝了一杯又一杯，她很健谈，而我也是第一次真正地去喝茶品茶，她很耐心地为我讲解了普通的茶艺包括茶的种类，和众多人喜欢的茶叶之选。我对很多东西要么不接触，一接触觉得好就很容易进入状态，读书也是，喝茶也是。原本看书的时候家里有什么茶叶就随意泡上喝喝，因为那一次喝茶的经历，对于茶叶我也有了自己的选择。

那日我满载而归，除了礼品盒之外买了两盒喜欢的茶叶，另外还预定了一套物美价廉的茶具。喜欢独特和美丽的东西，所以喜欢花茶，挑选的也是非同寻常的花茶。有一盒是绿茶，茉莉花，百合花的组合茶，美名曰“浓情花语”，单看这名字就让我们寻思沉醉一阵子了，如果你想在瞬间感受花朵在水中慢慢绽开的美感，那么这款茶就是能够如此神奇地呈现！它能够将一朵花开的景象全然释放在你眼前！一颗汤圆那么大小的“花苞”，放入透明的玻璃杯中，绿茶银针满披白毫，冲泡后银针内包含的百合花慢慢绽开，鲜灵的茉莉花香扑鼻而来，浓浓的花汁便会一丝丝的析出，染红了整杯茶水，仿佛在窃窃私语，故取名为“浓情花语”。仅仅只需十几秒钟，美丽的花朵带着芬芳羞答答地开在了水间……这番景象你可以在任何季节观赏到，只需泡上一杯这样的花茶。

喝着的时候，我一直在想为什么这三种茶的茶叶能够如此完整地组合成一朵美丽无比的大花朵。边喝边观察，原来是一根细细的棉质线将它们串连在一起，所以在泡开后就不会散开，仍然紧凑地成就一朵完整的花。很多时候，商家是动足了脑筋，而这细致的想法与呈现在眼前的美景令我既佩服又欣赏。竞争残酷的当今社会，如何才能打动消费者并愿意执着地选择，不仅仅是产品自身的质量，还得有独特之处，这款茶使我看到了此品牌茶的用心之处，它不走寻常路，有思想的理念产品才是可以长久并取得信赖的。它抓住了爱美之心，做到了别具一格，不仅有着一般花茶的功效，更是养眼。美当然能够愉悦人心嘛！所以至少我是愿意去长期选择此品牌的茶而不做更改了。

对于产品的选择当然还会谈到服务。我很反感那些蛮不讲理的拉拢和无休止的电话骚扰。有时出门逛街会遇到某一护肤彩妆品牌的美容顾问主动搭讪，并问你要手机号码或者递送名片，你不理，她还要一直跟着你喋喋不休，我遇到类似的情况很频繁。这家护肤彩妆品牌公司还被誉为全球最大的直销企业之一。这显然不是热情了，已经是达到严重的骚扰与影响以至于一直没给我留下什么好印象。

茶店店长小冯是我买回茶叶后的第二周给我来电话询问茶的质量和喝茶感受以及意见。我反映很好，我说同样的花茶，但是你们做到了独特，花了心思并研发了自己的新产品，很好。意见是因为那个“花苞”是两朵一个包装，一朵能喝上一天了，那么拆封之后另一朵如果不及时泡了喝，是不是开封之后容易影响质感，能独立单个包装就更好了！这个意见一提，她说其实是考虑喝茶一般是两个人一起，所以才是双朵包装，我说独立包装完全不影响几个人喝啊！几人喝就拆几包啊！于是她立刻也认同了我的观点，记录下来并向公司反映了这一个情况，并告诉我公司已经受理，并对我所提的意见表示衷心地感谢。

服务理念就该着重于服务对象的真实感受，这一来我对她们的服务更是满意。很少有买了东西后店家会回访顾客产品的质量与感受，并以真挚周到的调查来不断提升并改进完善自己的产品。我想拥有一个良好的服务理念才是一个行业能够坚定稳当地立足于同行之间并做到名列前茅的闪光之处。

什么是理念？关于理念的观点，排名世界第一的哈佛大学校训是拉丁文“VERITAS”,该校的理念解释为：“一个人的成长不在于经验和知识，更重要的在于他是否有先进的观念和思维方式。”我想一个人是如此，那么一个企业，一个品牌或许也该如此吧！