杨国英

金融即服务，服务即体验。凡普信对“新金融科技”的践行，有的不只是金融科技之“术”，深圳体验中心所秉持的体验之“道”，更合乎“新金融科技”的价值定义。

几乎每一次重大的技术变革、商业潮流，都伴随着“道”与“术”的大讨论，人们理解工具是中性的，但更希望使用工具的方式是合乎人性的美好愿望的。

其实，技术推动社会进步的本质，最终都是在“术”上做加法，在“道”上做减法——能够在这个方向上定义一种新事物的创业公司，因为合乎这一本质逻辑，往往能够走得更远。

在新金融信息服务领域，凡普信就是一个“道”、“术”并行的行业范例，最近，凡普信首家线下体验中心在科技之都深圳落地，则是新金融信息如何将金融科技与体验革命充分融合的又一注脚。

定义“新金融科技”：金融科技之“术”与体验革命之“道”相得益彰

凡普信并非没有线下门店。恰恰相反，凡普信目前的200家门店实际上已经覆盖了全国160余个城市，无论是绝对数量还是覆盖面，都堪称“羽翼丰满”。由此可见，定位为服务驱动的深圳体验中心，其功能远远不只是线上线下结合的载体那么简单，它所承载的更是凡普信“让金融有温度”的人文经营理念。

凡普信的金融科技实力也并非不强。恰恰相反，当前中国已经领跑世界金融科技,而凡普信背靠的凡普金科，是在技术、人才以及国际化等方面，都是较有代表性的科技创业公司之一，其对AI赋能效应的重视和布局，与蚂蚁金服等BAT互金平台处于同一身位。

“新金融科技模式”是一场技术革命，更是一场体验革命——金融科技是无形的，而金融服务却应该是易于感知的、体现价值导向的。因此，凡普信深圳线下体验中心的开业，实际上是金融科技具象化、服务升级精准抵达用户需求的一只触角。它的落地，有利于我们认清当前“新金融”的两大误区：互联网+金融就等于新金融吗？当然不是。那么，线上加线下就等于“新金融”吗？从工具的角度、“术”的角度理解，似乎可以这么理解，但如果我们承认新金融必须有一个“道”的前提，凡普信线下体验店强调的“温度”，似乎才更能代表“新金融科技”的未来。

“有温度”的人、财、场重构：“新金融”与“新零售”异曲同工

凡普信深圳体验中心所定义“有温度”的新金融信息服务，与新零售其实有异曲同工之处。新零售是马云提出来的，是阿里巴巴全面推进的，它的本质是人、货、场的重构，如果说技术是重构的支撑，那么体验则是重构的价值导向和落地方向——包括盒马鲜生在内，阿里巴巴的一系列新业态之所以能成为广受追捧的现象级事物，其实还是因为坚持了以用户体验为本的未来商业之“道”。

阿里的新零售是人、货、场的重构，凡普信的新金融则显然是人、财、场的重构。凡普信深圳体验中心开业，并且全面发力一站式、定制化、人性化的金融信息服务，正是这种重构的反映。而在“让金融有温度”的宗旨之下，深圳体验中心不仅设置了独立的咨询区、洽谈区、展示区等，以更好地切合用户多样性的金融信息服务需求，在人性化的细节层面，提供咖啡等服务，更让金融融入了区别于线上、也区别于行业的生活场景。这种差异化作为凡普信深圳体验中心的独到之处，实际上正代表了“新金融科技模式”与传统金融、乃至与纯粹的互联网金融在价值导向、服务理念上应有的区别。

传统金融表面上的“高大上”，其实恰恰是服务能力不足的“修辞”，一个更接地气、更有温度的“新金融”，才是金融科技的用武之地。对此，凡普信深圳体验中心显然是一个很好的例证。在强调线下体验中心是服务驱动的背后，凡普信所立足的价值点，显然在于打造一个打破时空区隔、功能区隔、服务与需求区隔的“金融信息服务”——在“后台”，凡普信是信息服务、信用价值、信用体系为一体的一站式金融信息服务提供商，而用户只要走进身边的体验中心这个生活社区般的“前台”，就可以体验到国内独家的优质金融信息服务。“新金融科技”如此定义，显然已经极大地颠覆了过于狭隘的传统“金融观”。

其实，凡普信深圳体验中心所定义的“新金融科技”模式，颠覆的远远不只是金融业，它更像是新一轮科技浪潮如何走向线下、如何改造传统行业的一个时代特写。它所彰显的“有温度”的体验之“道”、服务之“道”，不只是线上、线下无缝融合的关键，也是传统融入未来的必由路径。