加载中…苏宁818发烧购物节：让“发烧精神”融入线下基因
(2017-07-28 13:43:22) 
文|杨国英
打通线上、线下正在成为零售业变革的主旋律，相比纯电商对线下资源的整合并购，拥有线下零售大盘的苏宁不仅先天优势尽显，而且深得互联网和商业实体虚实融合的精髓。
“在别人的店上挂个条幅，喊个口号，不叫全渠道。他们是没有线下基因的……线上线下完整打通，在中国，目前只有苏宁真正意义上做到这一点”，7月26日，在苏宁易购818发烧购物节发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙特别强调，只有苏宁真正称得上是全渠道。坐拥线下零售大盘的苏宁，显然毫不掩饰对这一优势的看重。
对纯电商平台来说，线上线下的融合是发展趋势，而对苏宁来说则意味着回归。今年3月，苏宁董事长张近东以政协委员的身份在全国政协会议上明确提出，未来零售就是“智慧零售”。对于长期坚持虚实双线发展的苏宁来说，发力智慧零售实际上是谋定而后动——经过数年不遗余力的转型，苏宁线上零售的占比已经超过三成，目前苏宁拥有双渠道四大平台，4000家020门店贯通线上线下，这或许预示着，在互联网的驱动下，苏宁在传统实体零售时代的王者之态正在强势回归。
苏宁易购818发烧购物节长期坚持“发烧”定位，是其互联网思维的显性体现，而对于当下的智慧零售来说，则说明苏宁格外看重将互联网的极致、发烧思维融入线下基因。7月25日，在苏宁半年度工作会议上，苏宁董事长张近东就明确表示，“将818定位为发烧购物节，其核心就是满足用户对产品和服务的极致追求。”极致和发烧是互联网思维的核心表述，苏宁把其视为智慧零售的落脚点，实际上抓住了新一轮零售业变革中的不变。
苏宁对于智慧零售的具体阐释，主要是场景化、智能化、个性化三大特征，这些特征，也是主流纯电商平台比较重视的极致思维的体现方式。然而，苏宁在本届818中已经实现的全场景、全渠道、全客群布局，集中体现了苏宁的实体优势和前瞻布局，这是其他电商平台无力企及的。
苏宁对全场景、全渠道、全客群的打通，不仅见广度，更见深意。苏宁线下店面的面形态，有苏宁云店、苏宁广场、苏宁易购直营店，还有手机潮品店，还有精选店、苏宁小店，还有跟五粮液合作的O2O体验店。这种布局的深意，一方面是将线下店面的多功能性做到了极致，受益于此的，显然不仅仅是某个单一品类，比如，开设苏宁小店在带来细部流量的同时，本身也是向线上引流的入口，同时也彻底解决了最后一公里的痛点；另一方面，所有类型的店面，场景有别，但后台都是苏宁的供应链和数据统一支撑的，为零售资源的灵活分配和未来智能化水平的深度提升留足了空间。
有没有线下基因来承接，对于“发烧”的互联网思维能否在线下落地至关重要。今年818，苏宁做出了“两赔一保”的承诺——迟到就赔，买贵就赔，3天价保，而全国55个城市彩电、热水器送装同步服务，更是电商行业里的首家。能做到这些，既与苏宁的极致服务思维和利用互联网进行大量的成本优化、效率提升有关，也与苏宁的线下基因有关，这也可以解释苏宁的家电品类商品为何格外受到欢迎——以冰洗品类为例，作为家电品类中规模最大的品类，今年6月，苏宁在该品类中的全渠道份额已达京东两倍。
以“众乐乐”的开放思维做智慧零售，说明本届苏宁818抓住了新一轮零售业变革的又一趋势。今年苏宁818强调独乐乐不如众乐乐，天猫、当当、易果、达令等都会参与其中，小黄车、咪咕音乐等也是合作场景的一部分。线上线下融合还处于做蛋糕的阶段，分享、共赢无疑是一种更有利于产业发展的姿态，更为重要的是，新一轮零售业变革，将逐渐体现出电商作为共享化的技术平台的本质属性，这意味着，基于数据、流量的技术提升对于平台的长期发展至关重要。实际上，在全渠道、开放式布局流量入口的同时，苏宁在技术上的投入和成果也毫不逊色，比如在物流环节，其中一个最为直观的成果是，从从下单到出库，行业最快的时间是2小时，而苏宁可以提前到7分钟。
在传统的线下零售时代，消费者的消费心态是“货比三家”，这种心态，实际上是消费者对于传统线下零售信息不对称的本能反应；在纯电商时代，传统零售业信息不对称的瓶颈被颠覆，电商给予消费者的极致体验甚至是超出想象的，但某些领域的服务缺口、物流瓶颈仍待破解；而在智慧零售时代，线上、线下融合将会进一步拉近平台和商家与消费者的距离，让服务的极致化更近一步，这个过程既是电商极致服务思维向线下迁移和升级的过程，也是线下实体利用既有经验与互联网深度融合的过程，就这一点而言，当其他纯电商平台还在起跑，苏宁发烧精神与线下基因的融合，已经让其进入蓄势喷发前的最后阶段。
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