杨国英（公众号：杨国英观察）

贴吧事件、魏则西事件接连而至，百度痛定思痛。继5月9日百度表示坚决落实调查组提出的整改要求后，5月10日，百度CEO李彦宏再发内部信，坦陈“我们的价值观被挤压变形了”，并强调百度要坚持用户至上，牺牲收入也在所不惜。

商业世界往往有一种非常的普遍现象，即能够成功的企业在创业阶段往往单纯而专注，它们专注产品和服务品质，“三观”很正，而对于一家功成名就的企业，价值坚守则显得难能可贵。不要因为走得太远，而忘记为什么出发，这是李彦宏在内部信中所着意传达的一种意味，其间明显渗透着对于企业价值观的思考。

李彦宏显然意识到了回归初心的必要。回归初心对百度意味着什么？实际上，百度是一家有着天然价值基石的企业，这种价值基石，就是百度的工程师文化，如果这种文化已经蒙尘，百度需要做的只是对其重新擦拭，所谓回归初心，其内涵也不外如此。一种以工程师为导向的文化对于百度的未来至关重要：作为百度的核心人才力量，工程师在乎产品本身，不会以商业利益损害产品的体验和创新，也许，百度回归初心的第一步，就应该从给工程师放权开始。只有如此，百度才不会丢掉技术的标签和名片。

商业伦理规范决定着，现代公司必须对抗过度的、无原则底线的商业化，而对于一家有影响力的大公司，除了适时回归初心，还必须注重对社会责任意识的强化。一家影响甚微的创业企业少有社会责任可言，一家明星公司、巨头公司则不然。公司的商业本质不容否认，但平衡好商业利益与社会责任则是大公司应该做到的。实际上，卡罗尔的企业社会责任理论认为，作为盈利性的经济组织，企业最重要的社会责任就是经济责任，但在它提出的“金字塔”理论中，经济责任只是塔基，之上依次还有法律责任、社会伦理责任，以及最高层的自行裁量责任。强化企业的社会责任，意味着不仅要关注最基本的价值变现，更要改变对企业价值的片面认识，扩充价值的内涵。

从卡罗尔对企业社会责任的四个层次的划分来看，“社会伦理责任”一层是企业最易疏忽却不应疏忽的。一家企业能够尽到最高层的自行裁量责任，比如积极参加慈善、公益活动，是能够为企业加分的，但如果没有尽到，也不会被扣分；位于经济责任之上的法律责任则由法律的强制力来保证履行；介于法律责任和自行裁量责任之间的社会伦理责任则属于企业伦理、道德的范畴，作为应尽之责，它更多地需要企业自律以及适当的政府干预。

实际上，作为企业的价值观，企业对待社会责任的态度、尤其是对待社会伦理责任的态度与公司的商业经营是不可割裂的。基本上，一家企业有什么层次的价值观，就会有什么层次的产品品质、服务品质。再者，作为一种无形资产，公司的声誉和形象也是由其价值观决定的，负资产的出现，则可能会重创公司的经营。正如李彦宏在内部信中强调，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天！类似的例子是华为，任正非也曾多次提出华为的破产危机，华为也曾因“床垫文化”、公司员工接连跳楼或过劳死亡而引来道德争议，使公司背上负资产。

塞翁失马，焉知非福，就百度而言，对于突如其来的信任危机、乃至商业利益的损失，从正面看待、积极应对显然更有意义。业务成熟的大公司往往或多或少地缺乏内生性的变革动力，这不仅仅是公司领导者的主观心态所致，更是客观的管理困境带来的挑战，这个时候，负面的外部刺激就如同创业企业所面临的生存压力，具有倒逼公司变革的正向意义。当然，危机本身是一道槛，当年微软因垄断差点被美国政府拆分，积极应对才化险为夷，百度要迈过当下这道坎，也需要积极的心态。

在内部信中，李彦宏表现出了回归初心、重新体认用户地位和企业社会责任的积极姿态，其言语之间，更显露出了令人动容的真诚。假以时日，李彦宏今天的反思及百度的波折经历将更能凸显一个清晰的事实：商业变现不是企业存在的唯一价值，社会责任也不是无足轻重，尤其是其中的社会伦理责任，虽不具备法律约束力，但却是最能检验企业价值观及其否可以信赖的重要判准。