小BOBI2010.01.03 2010年新年快乐 BOBI是个乖孩子~ 每次你认真跟他讲话的时候， 仿佛都能听懂……~ 新年来了！ 希望内心的小小心愿可以实现…… BOBI是个乖孩子~ 每次你认真跟他讲话的时候， 仿佛都能听懂……~ 新年来了！ 希望内心的小小心愿可以实现…… BOBI是个乖孩子~ 每次你认真跟他讲话的时候， 仿佛都能听懂……~ 新年来了！ 希望内心的小小心愿可以实现…… 希望内心的小小心愿可以实现…… 仿佛都能听懂……~ 新年来了！ 希望内心的小小心愿可以实现…… 希望内心的小小心愿可以实现……

一，真正的销售始于售后

销售业绩不断增长的关键在于你的客户数量，只有客户数量不断增加，你的业绩才不会不断增长。而销售完成之后，客户与你之间己经建立了良好的信任感，这个时候，你要做的是保持对客户的关心，让他成为你的忠实客户，对你来说这样的客户是一笔真正的财富，客户会给你意想不到的东西。

海尔在售后方面做的相当好，当中有向个案例值得与大家分亨，有一次海尔的售后人员接到一个维修电话，有一对老夫妻家里的天然气灶打火打不着，这个销售人员上门之后，发现由于电池没电了，担心老年人上下楼梯不方便，自己去买完电池后装上去，同时发现由于灶具老化，气孔附近的油污比较重，他自己又找来抹布用酒精把灶具擦洗了一遍。同时知道老人家里有一台海尔的冰箱后，把冰箱也清洗了一遍。老人的儿子回来后，感激不尽，自己开的旅馆里的所有的电视，空调全部从海尔定购，一百多台。

二，定期与老客户保持联系

我对公司业务人员的要求是，把自己的客户分为A，B，C三个等级，A类客户一周联系一次，B类客户一个月联系一次，C类客户半年联系一次。可以打电话，拜访，节日祝福，贺卡等多种形式。再好的朋友，长时间不联系，也会慢慢的淡下来。

三．合理处理客户异议

    销售后，有些客户难免会对产品和其它提出异议，这个世界上没有一个产品是完美的，如果真的有完美的产品，那我相信他的价格一定是一个缺点。大家同意吗？同时顾客的抱怨有两方面的作用，一是给自己提高和改进的机会，顾客的抱怨解决，就避免了产品和服务再次伤害其它顾客的可能。

我们说只有你的服务让客户满意，他才会会让更多的人来了解和够买你的产品和服务，那么怎么样让客户满意呢，答案就是——

你的服务能让客户感动？想一下，假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳；而且一个业绩优秀，生命品质高的人，一定能提供优质的服务。对吗？

让顾客感动的三种服务：

1、主动帮助顾客拓展事业；有人拒绝或者不乐意你向他推销产品，但是没有人反对你帮助他的事业发展。

2、诚恳的关心顾客，以及他的家人；即便有人认为你是虚情假意，但是有谁会拒绝你去关心和照顾他的家人。

3、做跟你卖的产品，没有关系的其它服务。

顾客服务的三种层次：

1、份内的服务；你和你公司份内的事，该做的都做了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务；连可做可不做的你也做了，客户会认为你很好

3、与销售无关的服务。你也做，那客户把你当生决伙伴的同时，也把你当朋友，这样铁的关系，竟争对手是抢都抢不走的。