近日，北京市市民陈明生在网上买了一件“izzue”品牌的衬衫，通过与该品牌网上商城同款商品对比，发现了一些出入，提出退货要求，但客服人员多重刁难，让他遭遇连环霸王条款。

　　商家称需到专柜开具证明方可退货

　　“这个牌子的衣服在内地的门店不多，原价800多元的衣服网上购物只要400块，觉得很划算就买下了。”陈明生说，收到商品后发现衬衫在一些细节上与官网同品有不同。随后，陈明生联系客服，客服人员坚称所售商品均为正品，在交涉无果的情况下提出了退货。客服人员称其退货理由不充分，在陈明生的一再坚持下，客服人员同意退货，但要求刘先生需到该品牌的实体店验货并开具证明。“这个品牌本来在内地门店就不多，并且买的是新款，实体店一般都不会有，何况到实体店鉴定真伪既费时还费力。”陈明生无奈的说。

　　小编走访市内一些大品牌的实体店，经销商都表示暂时还没有提供鉴别网上购物商品真伪的服务，上级经销商也没有完善的商品甄别标准。

　　“被”赠商品遭遇“绑架式”退货

　　正当陈明生犹豫是否退货时，他又接到了该网站的邮包。“当我打开包裹的时候，里面是一些该品牌的周边产品，客服人员告诉我，这些是因为顾客消费达到一定额度免费赠送的，可是他们事先并没有通知我。”通过再次交涉，客服人员表示如果陈明生无法开具商品真伪证明，退货、包括赠品的邮费都由他承担。陈明生表示，赠品是被强加赠予的，他认为不应该承担。

　　消协提醒 仔细验货保存票据

　　随后，小编咨询了北京市消费者协会，工作人员告诉小编，消费者在网上购物时，要尽量选择一些大型的、资质齐全的专业购物网站，这样可以在一定程度上降低买假货的几率，消费者也可以多参考卖家的注册时间、所交易的商品、卖家的评价和留言内容，收货时一定要认真检验货物再签收，若发现货物有问题，不要签收，直接退货。此外，一定要保留有关购物单据和与卖家的聊天记录，作为发生纠纷时的维权凭证。

　　根据工商部门属地管理的原则，如果消费者投诉商家，需要向商家所在地的工商部门进行申诉或举报，也就是需要陈明生与这家网站归属地的工商部门进行联系。

　　可投诉该购物网站维权

　　对此，北京采禾尚品积分商城的专家表示，网店销售假冒伪劣产品属于厂家主观恶意，根据相关法律，应当处以两倍罚款。但根据实际情况来看，网上购物网站虽不同于实体经销店，但也是在工商部门登记注册的正式法人主体，商家有义务有责任保证产品的质量。而这种赠品也要消费者自掏邮费的要求是不合理的，如果消费者决定维护自己的权力，建议消费者可通过法律途径进行维权。