编辑推荐

作者曾为亚马逊创建内部沟通流程，迅速解决各类分歧！

推特创始人埃文·威廉姆斯，《赋能》《上瘾》作者盛赞！

20 高频冲突案例，3个核心思维框架，8种高效应对手段。

文津奖作品译者亲译，《人体简史：你的身体30亿岁了》、百万畅销书《影响力》

特别会谈判的人都这样说话，不撕破脸也能轻松说“不”。

分歧再大也能好好说，每个人都要掌握的沟通元技能！

 

内容简介

学会应对“分歧”，个人更有威信，关系更加亲密，团队更具效率！

? 明明是我对，为什么爱人就是不愿意改变想法？

? 下属声音变大、公开作对，如何化解矛盾，找回主动权？

? 一旦关系紧张就放弃沟通，难道就此错失长期维系的人脉网？

任何沟通都要经历“意见不和”的环节，正所谓不破不立。

意见不同还能好好说，才是真正的沟通高手！

作者介绍了8种沟通技巧，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人想法、提出好问题、主动创建讨论、建立有安全感的分享空间、参与困难议题的讨论等。通过练习，读者能够：

? 提前避免生活中可能重复出现的各类争执。

? 与立场完全相左的人轻松达成共识，或找出有创意的解决方法。

? 打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢说“不”的同时树立威信。

学会在各种关系中有效表达不同的意见，是每个人都要掌握的沟通元技能！

 

作者简介

巴斯特·本森（Buster Benson），曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中，促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。

在亚马逊工作期间，作者从一线客服做起，总结了一套与客户沟通并解决问题（几乎都是冲突和矛盾）的谈话流程，这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线，用于更好地了解用户需求，落地UI产品形态，显著提升了亚马逊的业务能力，节约了浩大的斡旋成本。 后他协同两位优秀工程师，创造了一套内部沟通及协作系统，使亚马逊的员工更高效，期间受到贝佐斯的支持和鼓励。

 

目　　录

 

序章 三个误区 1

误解1：分歧很糟糕 3

误解2：争论改变想法 8

误解3：争论会结束 17

第—章 观察焦虑怎样启动 29

一杯陈水 31

头一点意外 34

第二点意外 34

第三点意外 36

第—件要尝试的事 37

观察焦虑怎样启动 37

百吉饼会触发焦虑吗 40

从火花着手 45

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在线试读

1998年，我在亚马逊工作，当时它大约有2 000名员工。那时候的亚马逊只卖书和CD（激光唱盘）。它当时正处在一个需要大规模面试的超高速发展时期；7年后我离开时，公司已有15 000多名员工。那时候这个数字似乎很大，但到我近一次查证时（2019年），亚马逊已经在全球拥有超过60万名员工。那是我次从事一份需要进行许多面试的工作。起初，我讨厌面试，因为它极大地分散了我的本职工作精力。还有一部分原因在于它难得出奇。在这么短的时间里，又只掌握了那么点儿信息，似乎不可能判断录用谁、拒绝谁。那时我也很年轻，没什么经验。离开亚马逊之后，我还在推特、Slack和其他几家处于超高速发展期的初创企业工作（对很多早期科技创业公司来说，超高速发展很正常）。在过去的20年里，我面试过1 000多人，这在科技行业其实并不少见。

考虑一下这样的场景：你在招聘小组里，有一名应聘者申请你团队中的一份工作。这份工作是项目经理—这个人必须做事井井有条，跟踪一个内部相互依存度很高的大型项目中的许多活动部分。他需要具备优秀的沟通技巧，因为他要跟很多不同的团队交流，而这些不同的团队还并不一定要向该项目经理所属的部门汇报工作。他需要极度关注细节，因为他的工作就是确保毫无疏漏。你有一个小时来对这个人进行面试，然后对雇用此人表示支持或反对。这个决定会对你团队将来的生产力、团队成员的职业生涯、团队内部和上级公司的一大堆关系产生巨大的影响，而这一切无从预测。好了，现在去做吧。

难题一：信息太多

信息过载影响头的领域和观察。

我曾经担任某些岗位的招聘经理，一个职位可能会收到500封求职信。在这种情况下，关一般是把求职信分发给若干人，让他们选出出彩的。出彩的求职信，往往受制于我们的认知偏差。我们会留意到一些“有趣的”东西，它们将证实我们对这个职位的合适人选的假设，但这些东西不见得跟求职者的能力直接相关。

每当选项多得超过了我们的实际斟酌能力，我们就会依赖以下5种策略（代表50种认知偏差），把选项缩减到更便于管理的数量。

我们的注意力和记忆力都很有限，所以，我们会使用当前的背景（语境）来帮助提醒应该关注些什么。

策略2：脑海里出现什么就接受什么

我们近想过或接触过的东西，会率先出现在脑海里，它们比其他事物更容易提取。

策略3：放大反常点

我们的大脑会突出强调那些不同寻常或出人意料的事情，因为它们更有可能是重要的。这些反常点有可能是威胁，也可能是机会。