这里有个简单的例子：一家大型的市区医院由于过于拥挤，试图通过减少一些不必长期住院的病人，腾出一些床位来。一份分析报告显示，某一楼层似乎从来不在周末让病人出院。当护理和行政团队提出质疑时，负责的护士长坚称自己绝对不赞成增加周末出院的人数，原因就是这个时间不适合病人出院。显然，从表面上看，她的观点毫无道理。后来，她才透露，数年前，有几位在周末出院的病人丢了一些贵重物品，因此，为了保证病人的财产安全，这位护士长规定，病人的私人物品只能在她在场的时候才能从保险箱里取出（只有她手上有钥匙），而她周末不上班！

这样的故事听起来很可笑，事实上这位护士长认为自己在做最正确的事，这就让她在别人眼里显得很不理性了。但是，一旦其中的原委以及动机真相大白之后，她的行为也就情有可原了。这件事情的结果是不仅促成了对出院程序的重审，也促成了对保障个人财产安全措施的重审。

非理性的行为是人性的一部分，有那么一大串事情我们明知不该去做，但还是做了；也有那么一大串的事情我们明知道对我们有好处，可我们总是能不做就不做。这就是为什么人们会抽烟，会在酒后驾车，不用牙线洁齿。无论是有意识还是无意识，我们每个人多多少少都有个非“干坏事”不可的理由：贪一时之欢、同伴的认可、方便起见、生活方式，等等。

企业组织当然是由人组成的，每个人都有可能在不同的时间里变得不理性，做“错误”的事情，无怪乎我们经常会碰上那些个没头没脑的同事、老板或下属。如果你发现自己置身于这种状况，以下两条简单而“理性”的准则你应该时刻记在心里：

1. 不要企图用理性去对抗非理性。这样做，只会让你自己更加沮丧，对方则更加自我防卫。无论你如何言之凿凿都没用，除非你了解了对方的动机所在。

2. 将重点放在发现、理解和接纳对方上。即使你的对手是出于无意识的动机，你也很有必要去发现。对明显正确的事情的抵抗总是有原因的，你无法破解它，除非你理解了其中的原因。比如，销售人员经常抵制一些既符合逻辑又很直截了当的销售模式的变化，究其原因，是因为担心奖酬会受到影响，或者是与客户的关系会遭到破坏。除非你了解了这些情况，并加以处理，否则就很难取得进展。

数年前，一位资深主管对我说，如果不用和任何人打交道的话，管理一家企业就容易多了，但话又说回来，那样也就没劲多了。