8项救助“一门受理”

受理项目包括低保、医疗救助、临时救助、教育救助、就业救助等

目前，我市４０多个街道已建立“一门受理”窗口

记者 范彭军

市民在岳塘区书院路街道的“一门受理”窗口咨询业务。（记者 陈旭东 摄）

    “去年我申请最低生活保障时，跑社区、街道……层层跑下来，搞得人稀里糊涂的不说，还容易产生误解。现在街道服务中心的‘社会救助窗口’能一站式受理所有待办事项，省事更省心。”９月１６日，岳塘区中洲路街道居民莫艳丽，到街道服务大厅办理最低生活保障救助申请事宜，从咨询、填表到递交材料、部门受理，只用了不到５分钟。

    当天，我们从市民政局了解到，今年民政部门推行的“一门受理，协同办理”平台。这种全新救助平台的设立，在改变以前碎片式救助种种弊病的基础上，还使民政救助实现了“一站式”申请服务，以后市民申请社会救助方便多了。

困难群众申请救助，现在几分钟就能办好

    岳塘区中洲路街道办事处副主任罗腊初一直负责辖区民政管理工作。对于今年市里出台的这一新举措，她感触颇深。

    罗腊初告诉我们，过去，这些工作都会先交由居委会汇总，然后再逐层递交上来。不仅办事周期过长，往往还会出现证明不全等问题，给居民带来了很多麻烦。

    “现在这个窗口就像个‘插头’，困难人群只要动手插上插头，其他‘通电’的事全由我们来负责。”罗腊初说。

    对这一新政实施感触颇深的，还有家住书院路街道斑竹塘社区的刘小毛。

    今年５９岁的刘小毛，在２０１２年元月患尿毒症，每年仅医药费就得８万余元，导致本就贫困的家庭陷入了困境。加之身体目前尚未痊愈，无论是与人交流还是自身行动都极为不便。

    “好在有社会救助‘一门受理，协同办理’平台，我再也无需往返于卫生、民政等部门，现在直接去所在街道就能申报医疗救助，很方便，几分钟就能办好。”刘小毛说。

今年底，全市所有乡镇（街道）将建立“一门受理”窗口

    “以前，市民办理社会救助申请要先到社区申请，现在直接去街道的‘一门受理，协同办理’的窗口办理申请。”市社会救助工作管理局局长王天凤说，在街道实行“一门受理”后，市民不用再到各个部门去交材料、盖章了。

    在街道的社会救助窗口，我们可以看到它承办了社会救助申请、受理、转办等业务。目前，我市承担救助任务的民政、计生卫生、人社、教育、住房等部门，将协助县区对口部门，制定部门分办、转接流程，实现救助申请人与相关救助部门的高效对接，形成“一门受理、协同办理”的合作机制。

    “现在，４０多个街道已搭建好‘一门受理’窗口。”王天凤说，我市乡镇（街道）社会救助受理主体职能已履行起来，服务窗口设置、办理流程和转办规则也正在逐步健全和完善中。初步估计，到２０１４年底，全市所有乡镇（街道）都将搭建完成社会救助申请“一门受理”窗口。

乡镇街政务大厅，可以快速办理８项救助

    “为响应国务院在年初颁布的《社会救助暂行办法》，我们决定先在救助领域试水，建立统一的‘社会救助服务窗口’。”市社会救助工作管理局局长王天凤说，今年２月２１日，国务院颁布了《社会救助暂行办法》（以下简称《办法》），自２０１４年５月１日起施行。

    《办法》将最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、临时救助５项民政救助与教育救助、住房救助、就业救助等３项专项救助整合在一起，形成８项救助制度，并首次明确了社会力量参与社会救助。

    “往后，我们将依托乡镇（街道办）政务大厅、办事大厅等，使这８项救助可以快速办理。”王天凤说，他们将做好最低生活保障、特困人员供养、医疗救助、临时救助等申请受理，同时协助卫生计生、教育、住建、人社等部门做好受理、转送、跟踪反馈结果等工作。

    “这８项救助项目，除了教育救助在学校申请外，其他可以在同一窗口受理。”王天凤说，《办法》是我国第一部统筹各项社会救助制度的行政法规，为保障群众基本生活、解决急难问题构建起完整严密的安全网。

    《办法》到底能解决群众的什么问题呢？王天凤说，包括低保、特困人员救助解决基本生活问题，医疗、住房、教育等救助解决专门问题，临时救助解决突发问题，慈善、红十字会等社会力量帮助解决个性化突出问题……