快递来了个“新疆游” 寄的手机却有去无回

■包裹被退回后，消费者发现价值７００多元的手机没了

■邮政部门表示，保价的快件按损失额度赔付，未保价的执行最高５倍运费的赔偿

记者 王超

快递公司将手机包装盒寄还给李女士（记者 张哲 摄）

    不久前，市民李艳给新疆的表妹快递了部新手机。孰料，在外“漫游”了２０天后，邮件却出乎意料地回到了她手中。

    “包装盒还是原来的包装盒，可里面的手机却悄无声息地‘飞’走了。”５月２６日，对于发生在自己身上的这桩“怪事”，李艳除了倍感疑惑外，更多的则是对相关部门相互“踢皮球”的无奈和愤怒。

消费者：盒子到了，手机“飞”了

    ５月４日，李艳通过湘潭ＥＭＳ速递物流给表妹快递了一部价值７００多元的小米手机，邮单号为１０５３３８１８５５０３。

    出于保险起见，李艳在寄发邮件时，特地向工作人员交代了相关注意事宜。

    “手机是我亲手放进去的，当时我还告诉对方，里面是手机，让他们在运送时多加留意。”李艳告诉我们，当时工作人员按照流程，为包裹贴上发货单，并收取了她３９．５元的邮费后，就匆匆结束了办理流程。

    此后的这些日子，李艳一直关注着快递的物流行程。１０天后，即５月１４日，李艳通过网络查询发现，她寄出的邮件因“邮件破损，重量不符，无内件手机”等原因，被完整退回。

    在李艳提供的这张“特快专递邮件验单”上我们看到，原重５２０克的邮件，到达新疆后，邮件重量变为２４０克。

    “丢失的那２８０克，应该就是我手机的重量。”５月２４日，李艳接到快递公司电话，称她寄出的包裹已被退回湘潭。待她从快递员手中取回包裹后，李艳吃惊地发现，原本封得好好的包裹，不仅被人为开拆过，里面的手机及相关配件也一同失去了踪影。

快递公司：未投保，最高赔３倍邮费

    ５月２６日上午，拿着退回的包裹，李艳找到了负责揽投邮件的单位——湘潭邮政速递物流公司岳塘网点。

李艳认为，速递公司理应赔付她全部损失。

    对于李艳的要求，岳塘网点的负责人显然不认同。

    一位不愿透露姓名的工作人员称，他们已经把包裹按照客户要求运送到了寄件地址，且顾客也未给包裹做任何投保。因此，他们最多按相关规定赔偿当事人３倍的邮寄费用。

    “我肯定不会接受这样的赔偿结果。”李艳斩钉截铁地表示，手机连同邮费，她总共花了７３９．５元。如今，快递公司把她价值７００元的东西弄丢了，却只同意支付１００多元的赔偿，她觉得这和“霸王条款”没有什么差别。

    当天，我们跟随李艳到岳塘网点采访时，李艳透露，她当时根本就不知道有“投保”这回事，接收包裹的工作人员也没有主动问其是否需要为包裹投保。

邮政部门：邮寄贵重物品时，最好为邮件投保

    ５月２６日，我们从市邮政管理局获悉，近年来，货物丢失、损毁成为快递行业投诉的热点。但许多消费者因为没有对快件做保价，事后很难获得满意的赔偿。

    市邮政管理局行管科相关负责人表示，根据《邮政法》规定，对于保价的快件，按照损失额度来赔付；对于不保价的快件，执行的是最高５倍运费的赔偿标准，快递企业可以根据具体情况，给予消费者５倍运费以内的赔偿金额。

    他提醒市民注意，邮寄贵重物品时，最好为邮件保价。这样做，一方面是减少损失的最有效方法；其次，只有足额投保，市民才能得到足额赔偿。