我就试着发邮件去REWE问讯，但一直石落大海没有消息。我也习惯了，这个公司的服务一直就是这样，一封信要等一个月才能有回音，而且每次都是文不对题。有时会等得不耐烦，去打热线电话。可是这个电话永远也打不通，总是给你唱歌“你是我的最爱，朋友”，总是让你听他们的广告。他们的热线从早上7点开通直到晚上11点，我在11点结束之前打，也是这种状态，我怀疑那个部门到底存在不？

有一天早上七点醒来，突发奇想，去试试看打这个电话，结果一打就通。接电话的是个年轻姑娘，态度特别好，说马上给你转有关部门，退钱给你。我谢过了她，但是她最后来了一句，可能要等几天。我也觉得没有问题，这很正常。但是从此之后，也是没有任何的变化。所以，我后来每隔一段时间就去打电话，都是早上七点，都能打通。接线员态度都很好，一个劲地说对不起，说马上处理。这个就是他们的策略，但是不要相信，不会有结果的。这种事情虽然没有多大，但是让人很烦，这算啥售后服务呢？

这漫长的等待期间里，我还发了二次邮件。终于等来了回答，第一次的回答是包裹坏了，他们收到了通知，但是包裹没有退到他们那里，还在DHL处，要我自己去问。然后告诉他们结果。这完全就是推脱，这是他们的责任，为何要我自己去打听呢？为了不让他们有任何推脱的理由，我还是硬着头皮去DHL打电话，电话也是非常难打通。当我打通后，自讨了一场没趣。DHL的人同我没有一分钱的关系，他们只同发邮包的人联系。这个规矩难道REWE的人不知道，他们请的人工都是吃干饭的？第二封信的回答更好气，说是没有找到我的包裹被遗失，这就等于说，我的包裹已经被我收到了，是我在欺骗。我也明白了，这个部门也是虚设，就是为了拖时间，推三推四。

然后怎么办呢？就这样不明不白地被人耍弄？于是我又发了一封投诉信，寄到他们在科隆的公司去。因为在德国有一种说法，书面的信件比较受重视。当然也是毫无回音。

那么我只有劝说自己放弃了，就当自己丢了钱，或者捐款捐出去了。不过心里还是有气，捐款还有个理由，还知道为别人做了好事。我这个算啥呢？疫情期间，倒霉的事情已经够多了，找律师解决的另一件事正在艰难地进行中；还出现了一件新事，也添上了麻烦。三粒灰尘同时掉下来，砸在我的头上，立刻成了一个大骆驼。人无法对抗外部，只能在内部找平衡，人最重要的是寻求内心的宁静，否则无法活下去。我决心出门去度假一周，透透气。果然，度假回来，心情好许多，思路也活跃了一点。

有一天，我问自己，如果别人碰到这样的事情会怎么处理？比如德国人会怎样？我就在网上闲逛，发一些关键词搜结果，也是吐槽的多，自认倒霉的多。不知怎么滴，就看到了有一个投诉的网站，也不知真假，也不知道是啥背景，就上去吐槽了许多，发泄一下心头的恨。

可恨那个REWE，不给我处理问题。发广告却很起劲，每天给我发什么特殊商品，优惠价格。大约他们还想扩大业务，要建立新的商城，有一天发来了一份厚厚的调查报告，让我填写。我在所有的项目中都给零分，对于不打分的问答，都填上“不知道”。这种儿童式的方法，也只能出口气而已。

可是，转机却来了。度假回来后，一连收到三封信。第一封信说，他们了解了我的情况，正在努力改变，请求我给他们14天的时间。我估计这大约有什么规定的吧？如果超过这个期间客户可以争取某些权益？第二封信，也是千遍万遍的道歉，是因为他们的员工工作没有做好。第三封信告诉我，他们决定退钱给我，但是也要等一天到二天，钱才会到账号。好吧，事到如今，我也只有再继续等了。

但是，我至今还没有明白，转机出现的原因在哪里？是那封投诉信吗？有这么大的威力？有趣的是，那家公司还给我来过一封信，问我投诉起到了作用没有？如果没有，可以由他们出面写一封信，我只要付3欧元。因为按照他们的经验，写信比发邮件效益要高许多。发邮件是免费的，我当时选择发邮件，是我压根没当回事。因为我觉得这家人可能是个骗子，它问我要我的邮件地址和密码。这是我从来没有碰到过的。但是我还是给它密码了，因为我的邮箱里没有金银财宝，只有无数的广告。万一有什么不好，大不了换一个新邮箱好了。还有，我的感觉好像不那么糟糕。

这家可以发投诉邮件的网址是：Reklamieren24.de

不知哪位朋友对此有所了解，可不可以指点迷津？我去读它的内容，发现他们好像发了投诉邮件给对方后，对方必须要做出反应，然后网站会依据结果给出一个评分。如果众人都去这个网站看评分，就会知道谁好谁坏。是不是这个理由会让商业部门害怕，而做出改变？