快递虚假签收的解决方案

虚假签收情形

1、在未联系收件人的情况下，将快件送到单位传达室或小区门卫，然后用手持终端直接录本人签收或门卫签收，这种情况多数构成虚假签收；

2、异常签收记录，如14：00到件14：03签收，显然是在快件还没有送出去时就已经签收了，这是典型的虚假签收；

3、由于收件地址比较偏僻，快递员当天不想送件，直接在系统中按照“超区”录入问题件，然后第二天再去送；

4、当快递员送件时遇到客户不在家的情况，又不愿意打电话联系收件人，在收件人门口找个箱子之类的地方，把快件放在那里直接录入“本人签收”了事；

5、周六、周日不送件，直接录入“客户不上班，周一再派送”；

6、当快件送到收件人单位，收件人刚好不在找同事顺便签收时，有时会出现签字不清楚无法辨认的情况，这时快递员就会录入“草签”或“某先生、某小姐签收”；

7、还有更严重一点的情况是，快递员在送件途中内盗快件，然后自己代替收件人签名，回去录入本人签收。

类似这样的签收信息，基本上都是不规范的，很多快递企业把这类违规操作都列为虚假签收或签收信息不符，情况严重的要予以加倍处罚。目前，各快递企业的处罚制度也不一致，一般有以下两种方式：一是等寄件网点查询后投诉，根据确定的依据来处罚；二是由客服中心进行主动监控，实施即查即罚。

3大处罚纠结点：

不过，在实际确认是否属于虚假签收时存在很多争议，而且有些情况判断起来的确很纠结，比如以下几种情况：

当快递员将快件送到收件人单位时，按照习惯会直接把快件放到传达室，门卫不负责签收，只能等客户自取。而在这种情况下处罚快递员，快递员往往都觉得很冤枉，因为一方面这种派送方式已经是默认的行规；另一方面由于每个快递员的送件量很大，如果每一票都要打电话才能送，或者每一票都送上门去，他们根本就不能完成那么大的派送量。

在派送学校件时，有时快递员到达的时候可能正好赶上学生上课，打电话收件人不接，而学校没有可以代收代送快件的条件，也没有配置末端“快件柜”。快递员为了赶时间就直接转去下一站，回去录入问题件：不接电话，而收件人下课后打电话要求快递员再次派送，否则就投诉。客服部门处理这种情况时确实很纠结。

周六、周日很多城区写字楼一般都不上班，快递员也就按习惯不去一一送件，大多录入“周末不上班”之类的。但有些收件客户周末上班，一旦收不到快件，就会产生投诉。

3个主攻治理点：

针对虚假签收的种种情况，该如何治理才真正有效呢？其实，解决起来，不外乎在三个方面下功夫：一是完善制度，规范签收行为，根据不同情景制定不同的细则。二是网点加强与末端代理门店、物业、门卫等的合作，适当支付一定费用，让这些末端代理点来解决末端派送难点。这种方式已经在很多快递企业得到推广，并开始见成效。三是提升派送费用，促使快递逐步提价。有了高派费，服务质量才有保障。否则，几毛钱派费还不够支付快递员打电话的费用，他们自然不会那么用心了。

虚假签收是在快递末端服务最后环节的常见情况，也是制约快递服务质量提升的最关键瓶颈，在末端设施不完善的很多二三级城市，这种矛盾状况还会持续一段时间，关键在于快递员心态的培养和作业技能的提升，消除那些人为的虚假签收行为，快递服务质量自然会有质的提升。