转自雪球投资是乐趣的文章 

苏宁三季报营业收入明显低于预期，导致市场抛压严重，两天内股价最多跌了20%。对于苏宁近段时间转型举措，可以说，作为投资者多数是认可的。但是，三季报无疑给投资者泼了一把冷水，转型之路究竟可行？之前很多投资者认可以利润换规模之路，三季报却发现，不仅利润降低了，关键是销售额也下降了，而后者是最无法容忍的。当然，市场包括苏宁都有各自解读。而在雪球上，股东们则把怨气集中撒在了易购的技术、体验上，抨击颇为激烈。我认为，反映的问题是客观的，提出的建议也是中肯的，苏宁管理层必须引起高度重视，不断提升服务质量！作为小股东，我谈点自己的看法：

一、对苏宁的定位。零售业发展至今，离不开服务的本质。然而，时代在变，社会在进步，服务的内涵也不断在丰富。可以说，零售发展已经从粗放型逐步进入集约型阶段，以往开个门店就能经营的时代在逐渐远去。尤其是随着互联网推广和普及，消费信息和服务日益透明，消费体验途径多元化、可比化更加明显，而口碑传颂将使零售企业突破时空限制，出现强者恒强、弱者恒弱的趋势特征，通俗地讲，就是赢者通吃。

基于上述总体认识，回过头来审视苏宁。在传统零售竞争时代，苏宁无疑是获胜者，成绩也是显著的。但是，成绩毕竟是过去的，并不代表未来。面对新时代消费发展趋势，苏宁开始了转型之路，按照苏宁的说法是第三次创业。目前来看，虽然转型的框架基本搭建成型，有了路线图，但是，危险时刻并未真正过去。面对行业激烈竞争，表象纷繁复杂、千头万绪，不管苏宁将来是互联网零售公司，还是互联网生活平台，零售始终是苏宁的主业，也是拓展其他服务的根基。因此，必须回归到零售的本质上来，才能理清发展方向。

零售服务内涵主要包括品牌认知、消费体验、性价比三个方面。三个方面必须同步推进，形成合力，才能最终形成竞争优势。特别是随着社会消费水平不断提高，消费体验在服务中所占比重会越来越大。虽然苏宁过去是优秀电器连锁公司，但是，转型后的苏宁在零售服务三个主要内涵上并没有形成优势，建立起真正的护城河。因此，我认为，苏宁目前是一家创业公司，是一家基础比较好的创业公司。既然是创业公司，那么必然面临成功或失败两种结局，因此，投资苏宁，有人把它定义为风险投资，我认为是确切的。

二、对苏宁的建议。可以说，互联网为苏宁突破发展瓶颈，打破时空限制，避免区域围剿，走向全品类经营，实现货通天下创造了条件。苏宁能否实现第三次飞跃，关键在于能否把零售服务内涵演绎好。

1、重树品牌认知。品牌是重要的引流手段。毫无疑问，苏宁是家喻户晓的知名品牌，但是，这种品牌认知从某种程度上也成为转型的包袱。因为现在的苏宁已经不仅仅是卖电器，还是全品类卖场、生活平台。而“苏宁是你身边的电器专家”，“买电器，到苏宁”已经深入人心，以至于不管是谁，买电器肯定要到苏宁去看一看，比较一下；以至于现在很多消费者认为，苏宁不是卖电器的吗。显而易见，现如今，苏宁应该考虑提出新的广告词，使消费者知悉苏宁不仅仅卖电器，还卖百货，还可以手机充值、买彩票、玩游戏、交水电费等等。

2、以最大的力度提升易购消费体验。在易购上多次购物，总体上还算满意，也是在不断进步，但前提是我不太挑剔，也是小股东，能够容忍一些服务不周到的情况。从雪球上看到很多吐槽，原来以为是水军，但慢慢发现，提出来的问题我自己也先后碰到过。特别是一些本来不应该出现的错误，却频频出现，并且问题不断。这个怨不得股东发飙！我不知道问题出在哪里，但是，问题提出来了，还是反复出现，本身就是一种能力或态度的体现。苏宁现在是一家大公司了，管理起来会比较困难的，是时候实施流程再造和简政放权了，充分调动每个人的积极性。我现在也是从事管理工作，知道属下是怎样糊弄的，也深知责任、尊重和考核必须相互结合。建议公司认真审视易购的工作流程，明确责任，实现绩效考核。

3、做到性价比好。零售的精髓就是物美价廉。在当前零售转型阶段，市场占有率才是关键，盈利是次要的。必须想法设法降低成本，提高运营效率，让利上下游。这个就不多谈了。

总结起来，转型之路要做的事情很多，作为我个人，认可苏宁采取的举措，相信苏宁管理层能够带领苏宁实现第三次飞跃！