一、修养。

管理者有一些修养十分必要，是管理者品德上的一种财富，值得努力地培养和加强。这主要有：

1、明辨随机应变和投机取巧，不能取巧。

必须清楚辨别随机应变和投机取巧的差异。管理者特别痛恨投机取巧的行为，谁要是投机取巧就会受到别人的诅咒，最后不但损害了自己的声誉，也不会得到所欲求的利益。

2、把圆通和圆滑切实分清楚，圆通才好。

圆通和圆滑千万不能混淆：圆通的人推托之后还是会将问题解决掉；圆滑的人在推托之后就只会将问题搁置，不去解决。所以圆通和圆滑的区别就在于动机和结果上面：圆通以推托为手段，以表示自己能力有限，最后则还是会尽力将问题解决，完成自己的许诺；圆滑的人则以推托为手段，动机就是不想帮忙，所以结果就是以搁置问题的态度来了事。

3、分辨虚安和欺骗的差异性，绝不欺骗。

虚安是进入实安的一个过渡阶段，管理者认同虚安行为，但是绝对反对欺骗行为。虚安和欺骗的差异主要就在于动机和结果上：欺骗的目的是为了隐瞒真相从而一方面达到自己获利的目的，另一方面造成当事人受害的结果。虚安则是通过欺骗的行为来达到安慰对方的目的和结果。

4、辨别艺术和权术的分界点，不耍权谋。

管理者最讨厌权谋，所以对于公开玩弄权谋的人，大家都会在心里感到深恶痛绝，因为管理者通常认为玩弄权谋就是不尊重人。管理者喜欢用比较艺术的手法来处理人际关系，尽量在尊重和体谅每个人的特殊处境的基础上搞好人际之间的平衡。

5、区别大我与小我的同和异，多说我们。

管理者很重视个体之间的平衡，也很尊重集体的权威。所以管理者做重大事情时，都会以“我们”的名义进行，这样才能提高自己行动的声势，赢得更多人的支持和参与。使用“我”的名义则只会使自己陷入孤立的困境。所以在中国做事情，要尽量多说“我们”少说“我”。

6、弄清楚经和权之间的配合，持经达变。

持经达变是中华民族最宝贵的财富。持经达变就是有原则的应变而不乱变，以不变应万变，这是最高的管理智慧。具体说来，有原则的应变而不乱变包括以下六个方面的要点，即：

变有80%是不好的，只有20%是好的。

管理者深知世界在不断变化，人的行为也应该在不断变化，从而人的社会制度、风俗习惯也应该不断改变。这样才能使人和世界达到动态的和谐统一。但是变动必须是渐变，有些可以变，有些则还不能变，只能先变20%，保留80%。这样的“变”才能保持世界和人各自的历史传承性。

 

二、分类。

管理思维是管理的根本，世界上对于管理思维的看法，如果细分可能有数十种，但主要的只有以下三种：

3分法：这种管理思维以管理者为代表。三分法通常一方面给人迟疑和缺乏原则、标准的感觉，但是另一方面又会给人圆融变通的感觉。

2分法：这种管理思维以美国人为代表，是目前占据支配地位的管理思维。二分法一般给人是非分别的清晰感，但另一方面也会给人一种生硬呆板的感觉。

1分法：这种管理思维以日本人为代表。一分法一般给人迅速决断的速度感，但是同时也给人一种缺乏思考的盲目感。

 

三、统御。

刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。心得：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。

鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将这条首领鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。心得：

1、下属的悲剧总是领导一手造成的。

2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。

雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中，最重要的：

8个字是：我承认我犯过错误。

7个字是：你干了一件好事！

6个字是：你的看法如何？

5个字是：咱们一起干！

4个字是：不妨试试！

3个字是：谢谢您！

2个字是：咱们。

1个字是：您。

心得：记住经常使用，它会让你事半功倍。

洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。心得：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。

 

四、制度。

不管是哪一种管理思维，都必须遵循和认同以下观念，即：虽然制度化的管理不是好的管理，容易因僵化而与现实脱节，但尽管如此，也仍然必须毫不犹疑地实现管理的制度化。管理的制度化需要经过三个步骤，即：是非化、标准化和制度化。

是非化：管理者必须根据一定的观念（主要是价值体系），判断哪些行为正确，哪些行为错误。这是标准化的必要前提。

标准化：根据已经确定的是非，将判定“是”的行为进行归纳，从而提取出相应的标准；而判定为“非”的行为则与标准化没有直接关系。

制度化：标准化的规定必须进一步制度化，即转变为企业所有员工都必须遵守的行为准则。制度化的目的就是使标准取得普适性，进而取得约束整个企业的合法性。只有制度化才能使标准对企业经营发挥出真正的实效。

 

五、沟通。

斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在那里听到的就愈多。心得：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。

费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。心得：说得过多了，说的就会成为做的障碍。

牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。心得：

1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。

2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。

避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。心得：善疏则通，能导必安。

 

六、统筹。

统筹全局的思维有以下六个主要特性：

绝对服从上级的命令，盲目顺从：一统全局思维的人头脑里有严格的等级系统，对上级和年长者必须绝对服从，听从其一切命令，而基本不会反思命令的正误。

对外抗争而对内互助，排他性强：一统全局思维极为强调内外之别，重视对内团结，一致对外。因此，平常个体之间虽然会发生“兄弟阋于墙”式的内耗，可一旦外敌当前就会放下干戈，先抵御外辱。

以关怀消弭制衡心理，彼此连结：一统全局思维重视个体之间的和谐关系，完全通过关怀来消除个体对权力制衡的期望，从而使所有个体能够服从于绝对的权威和命令，彼此连接，形成一个一致行动的集体。

注重团体权益和荣誉，集体主义：一统全局思维对集体权益和荣誉高度重视，个体只有在对集体有所贡献时才有自己的价值；反之，如果自己的行为对集体的权益或荣誉有所损害，个体就会在内心感到非常的“羞耻”，有时还甚至会采取极端的自杀行为来表明自己的歉意。

不容许个人突出表现，单位合力：一统全局思维极端重视集体的权威，极力压制个体的自我意识，不允许个人有突出的表现，以此来保证整个集体的整体划一。

组织成员的行动一致，高一致性：一统全局思维的个体有很强的自我牺牲精神，以及一切为公的道义感。每个个体都能自觉保证自身行动和集体一致，并以此为荣。

 

七、协调。

氨基酸组合效应：组成人体蛋白的8种氨基酸，只要有一种含量不足，其他7种就无法合成蛋白质。心得：当缺一不可时，一就是一切。

米格-25效应：前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。心得：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。

磨合效应：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。心得：要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍。

 

八、指导。

波特定理：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。心得：总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。

蓝斯登定律：跟一位朋友一起工作，远较在父亲之下工作有趣得多。心得：可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。

吉尔伯特法则：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样做。心得：真正危险的事，是没人跟你谈危险。

权威暗示效应：一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度。他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到。其实瓶中什么也没有。心得：迷信则轻信，盲目必盲从。

 

九、组织。

奥尼尔定理：所有的政治都是地方的。心得：只有能切身体会到的，群众才认为那是真实的。

定位效应：社会心理学家曾作过一个试验：在召开会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。心得：凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。

艾奇布恩定理：如果你遇见员工而不认得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了点。心得：摊子一旦铺得过大，你就很难把它照顾周全。

 

十、培养。

吉格勒定理：除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。心得：水无积无辽阔，人不养不成才。

犬獒效应：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。心得：困境是造就强者的学校。

 

十一、选拔。

近因效应：最近或最后的印象对人的认知有强烈的影响。心得：结果往往会被视为过程的总结。

酒井法则：在招工时用尽浑身解数，使出各种方法，不如使自身成为一个好公司，这样人才自然而然会汇集而来。心得：不能吸引人才，已有的人才也留不住。

美即好效应：对一个外表英俊漂亮的人，人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。心得：印象一旦以情绪为基础，这一印象常会偏离事实。

 

十二、任用。

奥格尔维法则：如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。心得：如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。

皮尔卡丹定理：用人方面一加一不等于二，搞不好等于零。心得：组合失当，常失整体优势，安排得宜，才成最佳配置。

 

十三、激励。

马蝇效应：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。心得：有正确的刺激，才会有正确的反应。

倒U形假说：当一个人处于轻度兴奋时，能把工作做得最好；当一个人一点儿兴奋都没有时，也就没有做好工作的动力了；相应地，当一个人处于极度兴奋时，随之而来的压力可能会使他完不成本该完成的工作。也有人将之称为“贝克尔境界”。因为世界网坛名将、常胜将军贝克尔，其秘诀之一即是在比赛中自始至终防止过度兴奋，保持半兴奋状态，因而得名。心得：

1、激情过热，激情就会把理智烧光。

2、热情中的冷静让人清醒，冷静中的热情使人执着。

 

十四、调研。

特伯论断：在数字中找不到安全。心得：数字是死的，情况是活的。

摩斯科定理：你得到的第一个回答，不一定是最好的回答。心得：刨根得根，问底知底。

 

十五、预测。

罗杰斯论断：成功的公司不会等待外界的影响来决定自己的命运，而是始终向前看。心得：只想随波逐流，难有理想彼岸。

萨盖定律：戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了。心得：若选错误参照，必无正确比较。

隧道视野效应：一个人若身处隧道，他看到的就只是前后非常狭窄的视野。心得：

1、不拓心路，难开视野。

2、视野不宽，脚下的路也会愈走愈窄。

 

十六、目标。

巴菲特定律：在其他人都投了资的地方去投资，你是不会发财的。心得：

1、善于走自己的路，才可能走别人没走过的路。

2、特色不特，优势无优。

古特雷定理：每一处出口都是另一处的入口。心得：上一个目标是下一个目标的基础，下一个目标是上一个目标的延续。

 

十七、计划。

列文定理：那些犹豫着迟迟不能作出计划的人，通常是因为对自己的能力没有把握。心得：如果没有能力去筹划，就只有时间去后悔了。

弗洛斯特法则：在筑墙之前应该知道把什么圈出去，把什么圈进来。心得：开始就明确了界限，最终就不会作出超越界限的事来。

 

十八、参谋。

波克定理：只有在争辩中，才可能诞生最好的主意和最好的决定。心得：无磨擦便无磨合，有争论才有高论。

韦奇定理：即使你已有了主见，但如果有十个朋友看法和你相反，你就很难不动遥。心得：

1、未听之时不应有成见，既听之后不可无主见。

2、不怕开始众说纷纭，只怕最后莫衷一是。

 

十九、决策。

福克兰定律：没有必要作出决定时，就有必要不作决定。心得：当不知如何行动时，最好的行动就是不采取任何行动。

王安论断：犹豫不决固然可以免去一些做错事的机会，但也失去了成功的机遇。心得：寡断能使好事由好变坏，果断可将危机转危为安。

 

二十、执行。

格瑞斯特定理：杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。心得：好事干实更好，实事办好愈实。

吉德林法则：把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。心得：杂乱无章的思维，不可能产生有条有理的行动。

 

二十一、信息。

沃尔森法则：把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。心得：你能得到多少，往往取决于你能知道多少。

塔马拉效应：塔马拉是捷克雷达专家弗•佩赫发明的一种雷达，它与其他雷达的最大不同是不发射信号而只接收信号，故不会被敌方反雷达装置发现。心得：善藏者人不可知，能知者人无以藏。

 

二十二、监督。

小池定理：越是沉醉，就越是抓住眼前的东西不放。心得：自我陶醉不易清醒，自以为是不喜批评。

赫勒法则：当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。心得：只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。

 

二十三、素养。

蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。心得：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。

卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。心得：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。

托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想而无碍于其处世行事。心得：思可相反，得须相成。