社会工作个案管理理论整理

一、概念

个案管理（social work case management）是一种新的服务设计，用于提供有复杂、多重问题或障碍的个人或家庭服务。

NASW 指出个案管理是一种提供服务的方法。由专业社会工作人员评估案主及其家庭的需要，适当的安排、协调、监督、评估及倡导多元的服务，以满足特殊案主的复杂需要。

1990年英国卫生部出版之社区照顾政策指南，改以「照顾管理」取代「个案管理」成为英国通用名詞。该政策指南强调，这种改变乃因其目标是在于管理处遇（treatment）和支持（support），而非管理案主个人。

个案管理仍是目前国内通用的名詞，但长期照顾体系先计划采用「照顾管理」，并聘僱「照顾经理」，再加上各省市政府陆续成立「照顾管理中心」，這使得照顾管理也已正式地为官方所接受。

个案管理倾向强调运用社会资源以协助案主滿足其需求（Frankel & Gelman），因而，个案经理的观不仅着重案主的生理和心理状況，同时也关注到案主所处的环境。

二、应用领域

1、保护体系：如家暴、性侵害、老人、儿童保护等；

2、儿童福利服务：如早疗、儿童照顾；

3、医疗体系：如HIV/AIDS病患；

4、社会照顾：如老年或身心障碍者；

5、心理卫生：如慢性心理疾病级药酒因患者

6、社会矫治：如监狱、中途之家或预防方案。

三、管理特性

1、就服务对象而言

个案管理是一种以同时遭遇多重问题的个人或家庭；亦或是需要长期照顾的个人为对象的人群服务方法。

2、就目标而言

照顾管理的目标在于改善按住对支持和服务的使用，并发展社会网络和服务的能力，并增进案主的福祉，并提升服务的效率和效能。

3、就功能而言

个案管理是统合疗养照顾服务的一种机制，并针对评量后的需求提出一套全面性的反应。

4、就主要特色而言

    个案/照顾管理需要密集且长时间的介入及服务的广度的括展。

5、就主要工作而言

个案/照顾管理包括一系列的工作，个案的筛选、评量、目标界定、资源确认拟定定介入计划、介入计划的执行、监管、再评量、结案与追踪。

四、原则和目标

1、服务的整合（Integration of Services）

2、照顾的连续（Continuity of Care）

3、公平地取得服务（Equal to Access to Services）

4、照护品质（Quality of Care）

5、倡导（Advocacy）

6、全人（The Whole Person）

7、案主的充权（Client Empowerment）

8、评估（Evaluation）

                                                           刘亭亭