挑战与对策、光荣与梦想 

                   聂宜军（2008年12月）

(本文发表于《思毕德季刊-思》2011年第四期)

第一部分：项目回顾

一.项目面对的挑战

中国石油集团人力资源管理系统项目作为一个覆盖全集团、大集中的人力资源管理系统的实施项目，我们面临的主要挑战主要包括以下几个方面：

1、系统功能需要覆盖集团人力资源管理全面业务需求
    2、打造覆盖集团总部、企事业单位和基层单位的应用平台
    3、项目实施范围覆盖SAP HR全部功能模块
    4、最新SAP-HR功能模块的实施,包括SAP电子招聘、电子学习、人力资源门户（ESS&MSS）和管理驾驶舱
    5、企事业单位之间业务需求差异性的处理：共性业务需求抽提、个性业务需求取舍
    6、内控需求对系统的要求：关键业务控制点需要固化
    7、百万级员工的人力资源管理系统对系统响应时间带来巨大挑战
    8、系统的易用性和界面优化、调整：改变“脸难看、门难入”的印象
    9、系统预设的编码长度和分组数达到使用上限的挑战
    10、系统的可维护性：系统配置表的记录数达到空间规模

二、SAP-HR系统实施的“三段论”

阶段一：对企业人力资源管理业务需求的理解/分析

作为SAP-HR咨询顾问，首先要对国家的人力资源和劳动保障的法律、法规、政策有一定的了解，对企业人力资源管理的实际业务流程、管理制度、方法和工具有基本的掌握。由于各个企业的人力资源管理制度和规定的差异性，这点和财务管理及财务系统有很大的不同，顾问应该能在掌握通用方法、准则的基础上通过和企业关键业务人员访谈或者阅读企业的制度、规定后快速理解其实际操作和做法。在此基础上，合理、快速分析提炼可以计算机化的业务需求。

阶段二：对SAP HR系统功能、方案、基础架构和实施方法的把握

SAP-HR系统实施的前提是基于SAP-HR软件平台实现企业的人力资源管理系统平台，所以作为咨询顾问要对SAP-HR标准软件的功能有全面、深入的理解，对系统提供的灵活配置功能、工具、方法、参数等熟练掌握，对系统提供的增强方法和接口如菜单用户出口、函数出口、BADI等熟练使用。总体的原则是尽可能使用SAP-HR标准功能和SAP-HR灵活配置，前面两项不能满足的在使用SAP-HR增强嵌入客户特定的算法和流程。

阶段三：基于SAP-HR软件平台的解决方案设计和实现

在了解企业业务需求和SAP-HR功能和配置、增强、客户化开发方法的原则的基础上，进行系统实现用业务流程（TO-BE）的设计，要注意区分哪些流程执行框软件系统可以实现、哪些不能实现，以前流程执行框的衔接！同时关注系统数据指标项和表单、报表、接口的设计，而且表单、报表、接口要在流程图中显示表现！在此基础上，再对每个执行框做详细设计，最好做到一个执行框可以体现为一个SAP事务代码（TCODE）或若干个事务代码，当然可以是标准的也可以是客户化的事务代码。对标准事务代码直接在系统实现用业务流程中标出，对于需要定制的事务代码完成详细设计（Func Spec) ,提交ABAP开发人员开发！

三、项目实施步骤

1、需求收集和分析

 确定项目范围和目标；试点单位选择：选择数量和规模适合、有代表性的试点单位；调研问卷的设计：总部版和企业版；总部和企事业单位现场访谈、面谈和资料收集：需求整理和调研报告的撰写，不是简单的文件汇编，需要时分析报告，要有业务现状、有需求分析，最后有面向SAP-HR系统实现的梳理和优化建议；总部按处室、企事业单位按模块/按单位；业务需求的提炼和分析，应该在现状调研报告体现。

2、蓝图和方案设计

A）总体原则

统筹规划-统一模板、强化共性、兼顾个性、上下联动、强力推行；合理定位-结合企业的实际业务管理，分步实施、逐步提升。在基本模块全面实施后，经过固化优化，稳定运行，再逐步实施推广扩展模块、优化提升系统；先进适用-尊重企业的业务实际，尊重现状、适度优化，业务提升与系统实施相结合。按照“先固化、后优化”的思想梳理、规范业务；资源共享-通过主要业务功能的实现，满足总部和企业的两级管理需求，通过统一的技术架构实现数据的一级维护，多级共享；优势互补-系统整合阶段充分吸取系统的优点，取长补短，不存门户之见，而且要有创新精神，打造集中统一的集团级人力资源管理系统。

B)具体考虑

系统外、SAP HR系统内、SAP门户的处理分布和衔接；表单、报表和业务处理的关联和衔接；和企业其他业务系统的交互和接口：如职业技能鉴定系统、网上学习系统、公司招聘网站等；充分发挥SAP HR的标准功能：物尽其用；业务流程相互驱动和衔接：不是孤立的思考和解决问题；模块间关联性考虑：牵一发而动全身；系统前瞻性考虑：将来可能的业务变化和调整；标准化、规范化考虑：求同存异和可灵活配置解决方案的设计；系统易用性考虑要牢记在心；报表输出方案设计需要合理选择，没有最好，适当折衷原则：ABAP/BW/管理驾驶舱/BO、第三方报表工具的选择。先概要设计，讨论通过后再详细设计。             
    3、系统配置

配置前总体把握和规划；编码规则和方案的设计；全局配置和模块关联性考虑；配置顾问团队的分工和合作：人尽其才；“大兵团作战”配置模式的协调和管理：难忘2007国庆加班集中完成系统薪酬配置；配置传输的管理：避免随意性\专人建立\专人释放；权限方案设计：在一般权限的基础上起用结构化权限；系统整合阶段：方案比较和选择，审慎科学。 

4、系统增强和开发

程序运行响应时间挑战：优化、优化、再优化；开发传输的管理；报表开发管理：业务顾问应该是开发顾问的客户；查询工具：信息集和用户组的简化和优化，极大影响查询工具易用性；面和术语的翻译：改用符合业务习惯的翻译，但升级可能会恢复标准翻译，可以集中翻译做成一个单独的传输包，升级后再次传输翻译内容；程序开发严格遵守SAP规范：PNP（PNPCE）/PCH/PAP逻辑数据库的使用；标准程序修改的控制:尽量少、要有记录、升级后手工调整；发现SAP 标准程序错误的处理，及时记录好像SAP反馈，涓涓小溪汇成大海。

5、系统测试
    单元测试：顾问和开发人员的自测；整体测试：交叉测试策略的采用；集成测试：跨模块测试；回归测试：整合阶段油项目使用；压力测试：推广阶段开始前评估系统全面上线后的性能使用；用户接受测试：用户接受是硬道理，高质量的用户接收测试是可以极大减轻上线后的支持压力，增强用户的信心；测试问题的跟踪解决和反馈，做到件件有着落，事事有人管。 

6、系统的维护和改进

首先是改正性维护，是对系统错误的及时处理和反馈，其次是适应性维护，针对不断出现的新业务需求或者业务需求的调整的处理，注意系统调整可能引发新的错误的控制，可以通过回归测试保证以前测试过的功能是正确的。通过改正性维护和适应性维护可以延长软件的生命周期，也就是企业使用软件的时间；对SAP提供的软件补丁，首先要考虑补丁是否一定要打和补丁的依赖性问题，认真阅读SAP Notes并了解其实际含义并遵照执行；软件升级：最后，系统增强和客户化开发注意遵从SAP 客户法开发、增强的命名规范。

第二部分：心得体会

一、诸多因素确保项目顺利上线
    人事、信息部门领导的强力支持和亲自参与、核心业务人员的全力投入是项目成功的首要保证；有效、合理的项目实施策略：“集中统一设计和配置开发”、“先试点后推广”、“试点后优化提升”、“分区域推广”的策略；团队精诚合作：咨询公司和内部支持单位；集团总部和企事业单位间；配置开发组、推广组、运维组和技术组间；企事业单位尤其是前期试点单位的投入和支持；内部团队的快速成长并迅速发挥作用；方案设计敢于突破和创新：通用工资/考勤报表方案、审批方案、制度报表方案、企业年金方案、考核方案、批量处理工具等；采取先固化、后逐步求精的系统设计方法

二、各种措施确保用户学会使用系统

用户菜单的优化：符合业务处理步骤和习惯；批量处理程序的设计：数据批导入、业务批处理；WORD/ EXCEL/PDF 输出格式的大量使用；报表界面风格的统一；用户手册的编写采用业务导向而不是系统功能导向
多轮的用户培训：标准培训、强化培训、 岗位练兵；小窍门/小技巧的共享

    三、各种手段保证内部团队学会维护系统

外部顾问和内部顾问结成工作伙伴；定期的SAP HR功能和配置培训；参与历次方案设计研讨会，了解方案的设计思路；外部顾问案例示教，不保守；内部顾问边学边做，不怕出错。

内部顾问培养需要改进之处：内部顾问需要拓展知识领域，而不仅只是自己负责的模块；在了解SAP HR系统的基础上，加强对人力资源业务知识的理解和分析能力
   

--回顾项目的三年，我们有收获吗？

回想过去的三年，我们的能力有没有提高？业务、技术、管理、语言交流沟通、演讲和授课技巧；顾问成长的阶段：学着做->跟着做->独立做->领人做；一个模块->多个模块->SAP HR 所有模块；配置->增强->报表开发->解决方案设计和开发；通用技能（Soft Skills） Vs 专业技能（Hard Skills）的培养 

--回顾项目的三年，我们快乐吗？

疼并快乐着：时间压力、技术难度、待解决的问题、争吵和眼泪给我们压力和紧张，阶段性成果后、技术难题解决后、用户的问题解决后、项目集体中相处给我们带来成功的快乐！ 
    --回顾项目的三年，我们留念吗？

难忘的项目：前不见古人，后不见来者，摸着石头过河，我们到达彼岸；难忘的团队：同一个团队-新朋和老友，同一个梦想-实现项目目标；难忘的每一刻：我们埋头苦干，我们争创一流；期望成功的一刻、梦想的实现，我们感到无尚光荣，我们期待新的挑战！

 回首过去的三岁，我们共同走过！面向新的一年，我们是否有了新的目标了吗？我们在这个项目合作过，还会再合作吗？希望我们有机会在新的SAP-HR项目再次相聚，再创新的辉煌！