第一层：硬件设计和网络技术
   知名的品牌的有Nokia，RIM，Apple，HTC，Motorola，每个品牌的目标市场都不同，office控件，在硬件设计上也风格迥异，比如摩托罗拉设计大胆，尖锐的形象，而苹果则是平滑设计，RIM把目标锁定在商务人士上，优点体现在全键盘和邮件功能。近来屏幕有了更高的解决方案，视觉体验和游戏效果更较突出。

在网络技术方面，CDMA在美国是主流，欧洲则是GSM。文档控件，而结合了GSM和CDMA的WCDMA发展迅速，优点在于速度更快和其他数据服务。Stephen Wellman的关于谷歌手机用户体验战略的文章中提到三种类型的用户：唠叨型、无聊型、紧急型。唠叨型用户通过手机阅读最新消息；无聊型则是为了打发等车或坐车时的那几分钟；紧急性用户则是为了寻找特定的信息或者是在特定时间完成某个任务，比如检查航班、找旅馆等等。随着文本、视频和音乐下载等增加，网络技术变得尤为重要。

第二个层次：手机操作系统
  目前的手机操作系统有Symbian、Android、Windows Phone 7、iOS、Blackberry OS和Web OS。这些系统功能类似但各有迥异。比如在iOS 3.0中，多个Apps不能同时运行，而在Android中却可以。如果用户有着清晰地商务需求，Blackberry OS似乎更好，因为其能够整合公司内部邮件系统和远程管理系统，不过其他方面却不好。

第三个层次：移动应用和手机网站
   手机应用软件通常既可以预装载也可以下载客户端，功能上通常具备桌面电脑版的基本功能，用户通常必须在特定手机的App Store上下载或购买。应用开发人员经常是需要开发同一款软件在不同手机平台上版本，然后分配至各自的App Store以获取更多的用户。主要的App Store有Apple的App Store、Android的App Market、Symbian的Ovi Store、Palm的App catalog以及windows的Marketplace。

手机网站是另一个移动应用。通常手机网站的设计是精简风格，文档在线编辑，更少的视觉内容以迎合小屏幕手机设备，主要呈现的是网站的关键性功能，与手机应用不同的是，手机网站在每种操作系统上都可以登陆。