试卷代号：7188

河北广播电视大学2013—2014学年度第一学期“开放本科”期末考试（开）

 

管理方法与艺术试题

 

                                                             2014年1月

考生注意：请将答案写在答题纸上，直接在试卷上答题无效！

 

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1、下列能明显体现管理的自然属性的活动是（ A  ）

A.质量管理                     B.组织文化

C.人际关系                     D.组织目标

2、下列属于中层管理者的主要职责是（ B  ）

A.制定组织的总目标、总战略     B.制定执行性的目标、计划及程序

C.分派具体工作任务             D.现场指挥与监督

3、人口因素对管理活动影响较大，如果一个国家或地区的人口多，则（ B ）

A.劳动力的技能较高             B.市场总体规模较大

C.产业结构变化大               D.资源被过度开采

4、在进行组织设计时，依据组织运行特点与管理者要求，对各管理岗位规定必定要的职责与权限，这是（ C ）

A.管理幅度                     B.管理层次

C.制度分权                     D.领导授权

5、通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励过程的理论是（A）

A.期望理论                     B.双因素论

C.需要层次论                   D.强化理论

6、根据对未来的市场供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竟争对手情况等，合理预期组织未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这是( A )

A.前馈控制                     B.现场控制

C.反馈控制                     D.集中控制

7、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（ B ）

A.生产观念                     B.产品观念

C.推销观念                     D.市场营销观念

8、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（ B ）

A.人文细分                     B.地理细分

C.心理细分                     D.行为细分

9、营业推广的目标通常是（ C ）

A.了解市场，促进产品适销对路   B.降低成本，提高市场占有率

C.刺激消费者即兴购买           D.帮助企业与各界公众建立良好关系

10、在组织中最宝贵的资源是（B）

A.物力资源                     B.人力资源

C.知识资源                     D.财力资源

11、通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为（A）

A.岗位分析                    B.工作说明书

C.岗位职责                    D.作业指导书

12、以产品多样化满足顾客个性化需求，最理想的生产方式是（B）

A.大量生产                    B.成批生产

C.单件生产                    D.多品种小批量生产

13、质量管理方法中的质量控制方面的基础是（A）

A.数理统计                    B.思想

C.组织                        D.函数

14、财务管理的基本环节包括（D）

A.筹资、投资和用资            B.预测、决策、预算、控制与分析

C.资产、负债与所有者权益      D.筹资、投资、资金营运和分配

15、创业的核心是（C）

A.提出创意                    B.创意新产品

C.机会追求                    D.创建新企业

16、能够描述新创企业所有相关的外部及内部要素的文件是（C）

A.财务计划                    B.人力资源计划

C.商业计划                    D.市场营销计划

17、顶思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法是要求（D）

A.带上不同的帽子再思考        B.根据颜色的不同来思考

C.思考前必须要有帽子          D.用六种不同的思考方式进行思考

18、在下列团队领导的行为中，妨碍团队营造信任氛围的是（C）

A.在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法

B.带头承认自己在工作中所犯的错误和过失

C.在会议中经常表扬那些他比较喜欢的成员

D.选择合适的团队成员参与决策

19、检验创新成功与否的标准是（D）

A.技术与艺术结合              B.产生了一个新构想

C.多个部门的参与合作          D.市场实现

20、在创新实践中，导致创新失败的首要原因是（D）

A.缺乏必要的硬件设备          B.员工的创新热情不高

C.市场定位不准确              D.缺乏充足的资金支持

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1、组织中，管理过生日 要扮演决策制定者的角色，其主要表现是（ABC）

A.决定将从事何种项目和计划    B.处理和解决重大的危机事件

C.进行人力资源决策            D.参加重大的社会活动

E.获取和传递各种信息

2、从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（BCD）

A.目标激励                   B.股权期权激励

C.奖酬激励                   D.处罚

E.参与激励

3、组织结构实际上是对组织内部成员的职、责、权关系的一种制度性安排，具体包括(ABCD)

A.职能结构                   B.职权结构

C.层次结构                   D.部门结构

E.职责结构

4、有效的市场细分必须具备（ABCD）

A.市场具有可衡量性          B.市场具有可进入性

C.市场具有一定的规模        D.市场具有相对稳定性

E.市场具有可对比性

5、进行组织人力资源需求的预测，重点要考虑（ABC）

A.组织未来的发展计划        B.生产经营任务等对人力资源的要求

C.组织的业务量或产量        D.社会人口规模

E.社会就业水平

7、生产计划通常由一系列生产计划指标表示。下列属于生产计划指标的有（BCDE）

A.订货指标                 B.质量指标

C.产量指标                 D.产值指标

E.品种指标

8、一般来说，一个好的创业机会必须满足以下基本要求（BCDE）

A.创业者必须购买专利技术   B.企业能获得可观的利润

C.创业者必须具备人才等创业的基础 D.创业者没有致命的弱点和缺陷

E.企业所创的业务必须具有竟争优势

9、设定团队目标的要求有（BCDE）

A.目标必须是高标准的       B.目标必须是明确的

C.目标要有可衡量性         D.目标是有期限性的

E.目标是可达到的

10、创新的内容主要包括（ABC）

A.技术创新                B.制度创新

C.管理创新                D.环境创新

E.资源创新

三、案例分析题（每题4分，共40分）

案例一：

KD公司的问题

 

KD公司是一个中型企业。主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司在A、B两在各设有一个业务中心。A中心内设有采购部和目录部，采购部负责接受用户的定单，选择和定购制作商品目录所需的材料，其中每个采购员都是独立地工作的；目录部负责设计用户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术上上的完美。B中心则专门负责商品目录的制作。最近，根据经营主管的建议，公司在B地成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，对采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规，缺乏远见，虽然公司经营主管作了大量的说服工作，并先后掉换了有关人员，效果仍不理想。

根据以上案例，回答问题。

1、市场部工作不顺利的大原因是（C）

A.市场部工作人员能力太弱          B.采购员和设计员有私怨

C.公司各职能间缺乏沟通            D.经营主管决策错误

2、KD公司进行的是（D）

A.大批量生产                      B.小批量生产

C.单件生产                        D.都有可能

3、KD公司在B地成立市场部（A）

A.有必要。因为企业通过市场部能全面了解市场

B.没有必要。可以由A在有关部门的人员承担市场需求分析工作

C．有必要。因为经营主管肯定比各职能部门的人员更具有战略观念

D.没有必要。因为下级的反对事实上使市场部无法发挥作用

4、市场部（A）

A.有具有领导其他部门工作权利      B.有领导其他职能部门工作和权利

C.有领导其他职能部门工作的权利    D.对其他职能部门有业务指导权

5、企业需要商品目录是为了（C）

A.让企业职工了解自己的工作      B.让竟争对手了解KD公司的竟争实力

C.让消费者了解自己的新产品      D.让KD公司了解自己的要求

 

案例二：

 

汽车营销的演变

    汽车出现之处，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。1899年，美国人亨利。福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。而对于消费者对汽车的颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的，亨利。福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑色t型车。

第二次世界大战后通用汽车公司的创始人斯隆，觉察到战争给世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命。因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色t车型，希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车之王。

20世纪70年的，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，每买一辆车，就在街道两侧分别钟一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道上树木一棵棵栽上，绿化地带也就一块块铺开。“绿化街道”真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。

思考：

6、亨利。福特在20世纪初期的营销观点是（ A  ）

A.生产观念                  B.产品观念

C.推销观念                  D.市场营销观念

7、通用汽车公司超于福特公司的根本原因是（D）

A.青年人厌倦了战争          B.增加了汽车的款式

C.使汽车的驾驶更具灵活      D.适应了市场的需要

8、横滨本田汽车公司认为（D）

A.公司所处的街道缺少树木    B.种树能有效推销汽车

C.公众需要绿化街道          D.市场营销应充分考虑社会的福利

9、上述三个汽车公司营销理念发生变化原因是（D）

A.公司创立的时间不同        B.产品的品牌不同

C.公司所处的环境发生了变化  D.消费者对新产品产生了新的需求

10、社会需要经营者更加关注（B）

A.企业环境的适应能力        B.企业的开发能力

C.企业的生产能力            D.企业的经营管理能力