导语：零缺陷管理的建成绝非一朝一夕的事情，这需要我们做大量实践，总结经验教训，并且不断地坚持、努力、评估、改进，只有这样持续不断地循环下去，我们才会在零缺陷管理方面有所突破。

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图示：浅谈零缺陷管理核心思想

在制造业市场竞争如此激烈的今天，客户对于产品质量的要求越来越高，因此了解客户需求对提高销售量有着很重要的意义。产品质量好坏的定义并不取决于它是否完美，而是由否能够满足客户的需求来决定的，只有为顾客提供满意的产品或服务，才能赢得客户的长久信任，使得客户保持对产品的忠诚。因此，这需要我们利用有效的质量管理方法来达到这一目的。

零缺陷管理是由“全球质量管理大师”自克劳士比所提出的，一经提出后便后风靡全球。零缺陷管理的核心思想就是“第一次就把正确的事情做正确”。很多公司都是围绕这个核心在开展零缺陷活动。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。 

零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷管理可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。任何零缺陷管理的目的都不是为了使产品缺陷达到数学意义上的真正“零”，它的目的是为了树立正确的质量意识和观念，养成良好的工作行为和习惯，并通过有效的零缺陷质量方法、工具和各种其他好的方法降低甚至避免工作失误，特别是低级错误，从而提高工作能力和工作质量，最终降低工作失误及产品缺陷。

零缺陷管理的思想体系可以用一句话来概括：“坐而论道，道而行之”。也就是说，理论来源于实践，同时要指导实践。只有付诸于实践，才可能取得理论与实践的高度一致。企业培育零缺陷文化是一个非常漫长的旅程，是需要习惯和工作方法上的改变，然后慢慢地从一点一滴中积累好的工作方法和习惯，最后从长远来看会有积极的变化零缺陷管理不仅适用于产品质量的管理，也适用于各个岗位工作质量的管理，它不仅注重个人能力，更注重团队合作以及团队工作质量。

俗话说罗马不是一天建成的，结合到实际工作中，零缺陷管理的建成也绝非一朝一夕的事情，这需要我们做大量实践，总结经验教训，并且不断地坚持、努力、评估、改进，只有这样持续不断地循环下去，我们才会在零缺陷管理方面有所突破。

以上内容摘自盈飞无限(InfinityQS）资讯中心。

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