关键词：全面质量管理

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说到全面质量管理，就不得不提到一个人，他就是非根堡姆。非根堡姆是与朱兰齐名的著名质量管理专家，曾任美国通用电气公司质量总经理，其代表作是《全面质量管理：工程和管理》，在这一著作中，非根堡姆提出了“全面质量管理”思想并得迅速得到传播和应用，在世界范围内引起轰动，同时将全球制造业推向全面质量管理时代。下面我们就带着三个问题学习全面质量管理。

全面质量管理是如何被定义的？

全面质量管理是在充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的质量管理体系。

全面质量管理蕴含哪些核心思想？

1、预防为主、不断改进。

2、为顾客服务的思想。全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。

全面质量管理的意义何在？

全面质量管理的意义在于提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气、增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本等。

全面质量管理强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

以上内容摘自盈飞无限（InfinityQS）SPC知识库。了解更多SPC专业知识，

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