《企业文化的落地与执行之8大工具》

 

【课程效果】

■掌握企业文化的本质和内涵：“三I合一”，以及企业文化的“冰山理论”；

■企业文化的落地8大工具：可以学会后落地并使用，是企业文化实战课程的关键；

■企业文化定位方法：你对企业文化的定位是什么？你展示给客户什么样的形象和第一联想度？（宝马、肯德基等）

■企业文化创新技巧：企业文化的建设是需要技巧的，例如：变虚为实，变下为上，变刚为柔等

■视频观摩：海尔企业文化建设的过程；统一方便面的变者生存的文化展示等，有感官的对企业文化建设的认知；

■企业文化建设案例：中国建设银行、中国交通银行和招商银行的文化建设案例分析；

■5种文化创新出发点的探讨：品牌文化、产品文化、服务文化、营销文化和故事文化；

■客户文化：有什么样的企业，就有什么样的客户——如何引导你的客户文化——“客户与企业共创文化”理念；

■全员文化：企业文化≠老板文化，全员文化才是一个企业文化建设成功与否的标准。

 

【课程大纲】

第一单元：文化的知行合一：“三I合一”

1、  案例导入：招商银行的服务文化的联想：金色葵花，服务至上，客户为尊；

2、  文化的“三I合一”：VI\CI、BI、MI；

3、  企业文化的“鸡蛋皮”理论：无形决定有形；

4、  企业文化的“冰山理论”：看到的不可模仿，模仿的需要从“根”开始；

5、  文化大使讨论：我们让顾客看到的是什么文化？如何设计？

6、  案例分享：中国交通银行的“沃德财富”文化（6个案例）

7、  案例分享：海底捞的服务文化的启发（其它3个案例）。

第二单元：文化落地的8大工具

1、  文化落地的工具一：文化的定位法（你的文化定位和外显是什么，没定位，无法“以十攻一”：工具1：聚焦定位法；）

2、  文化落地的工具二：文化的标准化（有无文化手册与标准，并且做到的“培考赛”合一：工具2：文化标准手册；）；

3、  文化落地的工具三：文化的仪式化（有无晨会和晚会，其目标和流程如何设计，预期目标的达成：工具3：晨会文化；）；

4、  文化落地的工具四：文化的全员化（全员参与的工具，人人参与文化建设：工具4：全员文化；）；

5、  文化落地的工具五：文化的可视化（系列手册的设计，看板文化的设计：工具5：可视文化）；

6、  文化落地的工具六：文化的模块化（不同系统的文化不一样，可有小部门文化支撑公司文化：工具6：模块文化）；

7、  文化落地的工具七：文化的样板化（树立大家公认的践行文化理念的榜样，并让他（她）成为大家学习的楷模：工具7：样板文化）；

8、  文化落地的工具八：文化的可量化（文化是可以考核和量化的，首先应该建立考核模型：工具8：量化文化）；

9、  文化大使思考：我们马上可以使用哪种工具？哪种工具还可以优化？

10、                                互动讨论：如何采取8个工具让我们的文化可以落地？

第三单元：文化创新的5个出发点

1、文化创新的目标应该是为市场服务，为顾客满意度服务；

2、文化创新的出发点之一：品牌文化：外有品牌，内有文化；

3、文化创新的出发点之二：产品文化：设计你的产品特色；

4、 文化创新的出发点之三：服务文化：让你的服务会说话；

5、案例：客户文化：8步法与“十二段”模式；

6、案例：视频分享：海尔的服务和帅康的服务标准；

7、文化创新的出发点之四：营销文化：不出门美誉已经传播；

8、 案例：营销漏斗管理：ITO与OTR模式；

9、 案例透视：联想、蒙牛、华为和海尔共有的三种独特的营销模式：（1）、事件营销；（2）、故事营销；（3）、造势营销。

10、       文化创新出发点之五：故事文化：故事最适合传播最感染人；

11、       案例分享：一颗樱桃树的故事。

第四单元：文化延展：互联网时代的文化

1、  不触网就死亡的“第四次工业革命”来临；

2、  案例：苏宁的云商转变/阿里的万亿平台/沃尔玛的大数据使用；

3、  SEO的使用：维基经济的整合方法；

4、  PEST模型的新使用：昨天的阳光晒不干今天的衣服；

5、  三情分析与STP战略。

文化案例分享：GXG衬衣的崛起。

第五单元：文化建设团队：文化决胜在团队

1、人才培育5步法：选育用留引；

2、人才的误区：逆向选择与彼得定律和皮翁效应；

3、文化团队应该做到的“三转”、“三尽”、和“五动”；

4、文化团队的5个警示；

5、文化团队开发市场的5要素；

6、独创的文化团队建设“12321”法则；

7、小组练习：倒三角团队的建设；

8、全员讨论：你部门的员工有“刺头”现象吗？

第六单元：服务文化：最容易做到的核心竞争力

1、  90秒了解客户的不满与抱怨根源（客户与企业共创文化）；

2、  工业用品的服务：做到三个层次；

3、  民用用品的服务：做到四个层次；

4、  服务外溢的概念与使用；

5、  6个服务案例分享：不同的角度，共同的服务思维：

1、      联邦快递：电脑时代的赫尔默斯

2、      海尔彩电：快乐“三全”服务；

3、      沃尔玛并不卖轮胎的故事；

4、      一盒痱子粉的故事；

5、      免费的粮袋，35%份额的家电下乡；

6、      泰国花园酒店的精细化管理。

6、  海尔集团的“五个一”服务标准；

7、  服务流程设计的技巧和方法简介；

8、  解决投诉的5个技巧和3个心理透视；

9、  案例分享：海底捞为何总是排队才能入内？

10、            实战演练：如何解决用户的不满；

全员讨论：服务文化是每个部门长必须掌握的技能，否则你将失去市场（岗位）。

 

刘春华老师-

中国知名职业经理人与企业管理专家，原帅康集团副总裁，海尔集团文化、营销部长！《非你莫属》波士团成员之一，CCTV《奋斗》访谈嘉宾。北大、清华、浙大研修班特聘讲师！

【品牌课程】：

《寻找传统行业互联网时代的“营销突围拐点”》

《新经济营销管理实战：赢在拐点》

《服务营销，企业不战而胜的核心竞争力》

《赢在管理：提升领导力与执行力的九大方法》

《企业文化的落地和执行》

《营销思维与客户服务》

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