2022年5月2日星期一

疫情期间接了一个咨询式培训项目。本来早早计划今年是歇业的，但老朋友老关系难以推脱，想着天天赋闲在家里也是无聊，就答应了。

客户名头挺大，需求着实精细。以咨询顾问的原则来说，接项目必须到现场调研，疫情期间见不到面怎么办呢？好在乙方为配备了一位年轻助手，他去年就加入了这个项目，对客户可谓了解至深，算是久经磨合，那么我可以从他那里了解甲方的情况，对理解、策划、制造、实施有了最基本的概念。

答应承接项目，按照商务规范，约定了各种细节，便接到一大堆资料，闷头消化数天，按照业务与管理逻辑，对项目第一阶段的成果物进行学习，以汲取到我所需的信息、工具、习惯、风格，然后再执笔撰写。

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我没有到过现场，又是半路插进别人的设计与杰作，还要狗尾续貂，难度不是一点点。就拿成衣设计来比喻，款式、材质、工艺都是既定且不可变更的，我就是负责不管高矮胖瘦的每个模特，穿上这件定制款都要呈现出最佳效果。乖乖隆地洞，这简直就是难为人呐。等我明白这些细节的时候，已经是接下了任务，以我一贯的品行与风格来说，是不可以知难而退的，那就全力以赴吧。

然而，凡事不是你有了良好的愿望，努力的态度，辛勤的工作，就可以得到预期的结果。以我乙方咨询顾问的经验来说，千好万好不如甲方口中的一个好。这个“好”是没有道理的，因为有些是凭感觉，有些是看实效，有些是走过场，有些是锦上添花，有些是雪中送炭，有些本身就是骑虎难下。那么，对乙方来说考验和风险是很大的。。。

这个项目我半路出家，现场没去过，甲方没见过，伙伴没有合作过，要想圆满完成任务，难度之大我已经有了充分的心理准备。

按照项目要求和进度约定，我写出了初稿，修改稿，提交客户一个多月，没有看到任何反馈，倒是提出一个又一个操作上的要求。OK，面对基层管理者，这是应该的。解决方案一定是有逻辑，可分解，能操作，会实现。用我们咨询顾问的行话来说，要找到需求之间的内在逻辑，如果没有逻辑，那就构建逻辑，以此类推，最终形成一个小到流程，中到体系，大到系统的解决方案。

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关于逻辑和体系的构建，我倒是没有受到什么挑战，因为没有一个问题给到我，这并不意味着轻松过关，因为事出反常必有“妖孽”。果不其然，我接受到的挑战也是颇为奇特，每一个理论、方法、工具、过程，都要明确标示：它来自何处？潜台词就是出生正统吗？有合格证么？高大上吗？甚至连“沟通”、“执行力”都要我给了出处，那要么是抛英文单词（显出高大上），要么扔汉语词典、康熙词典（显示底蕴深厚）？我真的是一下子光火了，这里来个“血统论”，我倒真是出乎意料了，真切感觉秀才碰到兵有理说不清了，血压升高，心跳加速。。。

这个项目碰到种种限制，碍于商业守则，我觉得都是可理喻、能接纳，想尽办法给予满足，但面对如此的“吹毛求疵”，我真的光火了：能撂摊子么？当然是不能咯，搭档也被我突如其来的的火气给弄懵了：“我说错什么了么？咱电话沟通一下如何？”作为心理咨询师，我晓得这档口电话沟通“卖相”一定不好，就和他说，稍等，给我二十分钟。。。

我去吃了一颗倍他乐克，将心跳平稳下来，然后闭眼，深呼吸，不电话，用书写的方式，把各种道理对小伙伴讲清楚。我和他虽然互相没有见过面，因为一早就约定了彼此坦诚，所以沟通默契无障碍，于是我努力将火气来自于哪里告诉他：

理论，什么叫理论？大师的理论当然是理论，但这个理论怎样让初级管理者听得懂，做得来，有结果，可评估？那就是要理论联系实际，用方法论来践行。方法论是不是理论？要不要大师冠名？什么叫大师的经典理论？就是用最简洁的话，把最复杂、且具有普遍意义的事情定义清楚。记住，这里的重点是“定义”，而非“讲解、阐释、操作。”

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什么是理论？比前人同类命题增加了什么内容，有什么新见，与同时代相比，有什么突破之处，在某个理论体系中起了什么作用，对后代理论发展又有什么意义，为一种理论体系的完善增补了什么，对后人有什么启示。所谓理论，就是在人类认识论的角度对有关命题的知识范围和适用性进行的研究并得出的成果。比如，世界是由物质的还是由思想决定的？这类问题的回答，都是由理论意义的。或者说，理论是一种思想的发展，属于行而上的范畴。

理论意义是指能够通过理论论证得出的，来自于理论，还能应用于理论。实践意义是指能够解决面对的具体问题。现实意义是指符合时代特点和形势要求，理论和实践意义兼而有之。对于企业的基层管理者，背得出理论、效应、现象、法则、定律、实验的名称重要，还是将这些概念灵活运用到现实中，解决问题、提高效能重要？

甲方对目的，方法、过程都需要穷尽理论推导，那么我们要做的究竟是管理工作坊，还是理论研讨会呢？能否自信一些？不那么机械性、形而上，成么？

我认为客户是需要管理的，经与工作伙伴的各种沟通，他充分理解了我的观点与想法。最后赠他沟通原则：“厘清需求，建立边界；合理冲撞，对等沟通；幽默婉拒，坚守正见。”积极主动地将工作价值转换成管理者熟悉的语言和界面，项目管理就能掌握主动了。