为适应政务、商务和社会要客服务需求，北京南站VIP贵宾室实行会员制，以“至诚服务、至尊享受”的服务理念和“高端定位、高雅品位”的服务标准，向公务、商务团体及个人贵宾提供方便快捷、舒适高雅的礼宾接待服务。以此进一步提升整体服务品质，完善服务功能，把北京南站打造成为与国际接轨，品质卓越、功能完善、服务高端、管理先进的中国高铁品牌车站。

要客服务会员制及贵宾卡

北京南站VIP贵宾服务实行要客会员制和公务贵宾卡、商务贵宾卡。

公务贵宾卡：每张人民币三万元整。公务卡为非记名卡，持卡人持卡消费，主要面向各政府机关各地方驻京办事处等高端旅客。

公务贵宾卡每张可办理副卡两张，主卡及副卡持卡人均可追加储值。每次使用时主卡及副卡内余额不得低于2000元。

贵宾会员卡：年费人民币贰万元整，有效期一年。主要面对企业、社会团体高端旅客。

贵宾会员卡每张可办理副卡两张，主卡及副卡持卡人持卡消费时需另行预先充值。

要客服务方式及收费标准

北京南站为要客提供个人、团体使用VIP贵宾室及专口票务、专用通道、专人引导、专项预约等服务方式。

北京南站VIP贵宾候车室1厅、2厅供公务卡和会员卡使用。贵宾候车室3厅、4厅以商务座旅客休息、候车为主，也可安排持卡贵宾及非会员候车休息。

公务贵宾卡待遇及服务收费

1、公务卡个人享受共用VIP贵宾室按人民币100元（壹佰元整）/人次收取服务费。

2、公务卡团体享受VIP贵宾室大厅按人民币1000元（壹仟元整）/小时收费。限十人（含）以内使用，超出十人部分，依每人100元（壹仟元整）收费，不足一小时按一小时计费。

3、公务卡团体享受VIP贵宾室小厅按人民币800元（八百元整）/小时收取服务费用。限五人（含）以内使用，超出五人部分，依每人100元（壹百元整）收费，不足一小时按一小时计费。

4、在VIP候车室正常开放时间以外接待持卡人，按以上标准加倍计费。

会员贵宾卡待遇及服务收费

1、会员卡个人享受共用VIP贵宾室按人民币100元（壹佰元整）/人次收取服务费。

2、会员卡团体享受VIP贵宾室大厅按人民币1500元（壹仟五百元整）/小时收费。

3、会员卡团体享受VIP贵宾室小厅按人民币1000元（壹仟元整）/小时收费。限五人（含）以内使用，超出五人部分，依每人100元（壹百元整）收费，不足一小时按一小时计费。

4、在VIP候车室正常开放时间以外接待持卡人，按以上标准加倍计费。

非会员服务收费标准

1、非会员享受VIP贵宾室大厅包厅服务，按人民币2000元（贰千元整）/小时收费。不足一小时按一小时计费。

2、非会员享受VIP贵宾室小厅包厅服务，按人民币1500元（一千五百元整）/小时收费。不足一小时按一小时计费。

要客服务接待规范

北京南站VIP贵宾室要客服务部负责贵宾卡的营销使用、要客服务日常管理、持卡贵宾接待服务、现场计费刷卡及统计等事宜。

要客到北京南站要求提供VIP贵宾室服务时，应主动出示有效会员卡商务卡。

要客服务消费实行刷卡消费制（原则上不接收现金），非会员消费按服务标准收费。要客部接待服务电话（传真）：51867162；

接待服务地点：东咨询台。由专人负责日常接待和安排专人引领服务等相关工作。

除列车晚点情况外，要客在贵宾休息不超过1小时。

要客部按照VIP贵宾服务制定相应的服务流程：

重点要客接待：重点要客由要客部主任负责作出接待计划，经站长审定后安排胜任人员专职接待。

要客预约接待：持卡要客电话或到站提前预约服务的，接待人员及时汇报要客部。要客部主任（值班人员）根据服务章程及贵宾室使用状况制定接待计划，答复预约，通知有关贵宾室人员。

要客到站接待：持卡要客直接到车站要求服务时，接待人员在条件允许的情况下立即安排并提供相应要客服务。如所处贵宾室不能满足要客接待，要立即通报业务主管，安排其他贵宾室接待。

要客现场接待：

引导服务：东进站口、贵宾室设置迎宾岗。

专岗服务：贵宾室内设置专人专岗服务。

精细服务：东咨询台负责要客的预约联系、登记、接待、引导。迎宾岗做好安检协商。贵宾室服务人员专人领位，重要客人送到车厢与车长办理交接。

规范服务：服务接待时间为列车始发/到达前1小时。对贵宾休息所用的茶具、纸巾、饮品、小食品提前准备充足、齐全；服务过程礼宾用语、优雅举止；环境卫生随时清理。

要客服务内容：

1.VIP贵宾室享受免费饮品、咖啡、茶点、书刊、当日报纸、上网等服务；

2.办理VIP客票改签、换票、升舱手续；

3.享受专用检票通道及全程引导；

4.办理到站后的车票预定手续；

5.预约要客专人引导至高架东西落客出站；

6.商务服务（打印、复印、传真等）

7.预订VIP客票服务；

8.酒店预订、车辆租赁服务；

9.轮椅、行李搬运联系服务；

10.贵宾专供商品销售；

11.经北京南站VIP贵宾室确认的其他服务。

    要客服务温馨提示

要客持卡享有贵宾服务时，应遵守铁路安检等有关规定，并自行承担违反规定所产生的后果。

遇有重要勤务重大政治活动或突发事件，要客应服从车站工作人员的安排。

要客应妥善保管会员卡或商务卡，如遇遗失或被盗，应及时持有效证件到北京南站VIP要客服务部挂失，申请补办新卡。为会员提供服务，本站将不承担责任。

要客在站发生意外伤害时按照铁路旅客意外伤害有关规定办理。

北京南站VIP贵宾室要客服务质量监督电话为：01051867162、01051834122