记得上个世纪九十年代初，我就开始用银行卡取现金用，第一次用的卡是中国银行的，叫“鹏程卡”。随身带一张卡，就可以取到现金，在那个年代是非常先进的。只可惜后来回了一次家，离开深圳几个礼拜，回来后再也记不起卡的密码了，那张卡也就作废了。正是有这个经历，我总觉得中国银行是五大家国有银行中最好的。所以，家里的水电煤气管理费都是在中国银行扣，二十多年了，一直没变。

可这几年我发现，中国银行已经被几乎所有的银行都超越了。别的我不知道，就拿我那个扣费的账号来说吧，每个月账户里都会扣去好多费用，可我通过网银看到的只有金额，业务摘要一栏都是“转账支出”，钱用到什么地方去了看不到。以前我还可以通过自动柜员机打印一个清单，能看到是用在“燃气”上还是“电信”上，后来打印出的清单这些信息也没有了。我问中行的服务人员，告知我只有两个办法可以知道扣的钱用到什么地方去了：一是拿存折打印，里面有简单的用途，可存折只能打印最近一个月的信息；二是打电话问，但一次只能问五笔，我试过，接电话的人态度倒是很好，但也要等一分钟左右才能查出来。

这件事情让我对中国银行的看法彻底改变了。要知道，这可是一个非常简单的问题，我也向中行的某支行大堂经理反映过无数次。我很纳闷，难道中国银行的人高层不知道自己的网银有这个缺陷吗？如果说他们不知道，那他们平时都干吗去了呢？我相信肯定不止我一个客户抱怨这件事情。要是他们知道，那为什么不去改进呢？现在可是网络时代啊！

中国的官场很有意思。听官场上的人说，现今为官的最佳方式就是低调、求稳。可有时低调和稳重就是不作为。我认为，上面我遇到的问题，就是中国银行高层的不作为造成的。最近，媒体在进行银行的综合评选。其实，银行的好坏是很明显的，随便在大街上抓几个人问一下，结果就可以出来。反正，我认为中国银行是不及格的。