环意率先大胆地聚焦在意大利，并舍弃来意大利的散拼团地接业务，把所有的优势资源和精力集中在提升单团地接服务的品质上，成为最早专注于意大利单团地接的意大利地接社。在很多企业都在做加法的时代，作为首家意大利单团地接社的环意却在做减法：舍弃组团业务，只做地接服务；舍弃其它市场，聚焦意大利；舍弃散拼团地接，专注单团地接。经过13年的操作体验，环意感受到了手握单团的组团社的信任，甚至是依赖。在13年的服务中我们总结出单团地接的几大关键点，献给大家作为参考。

第一点 全心全意照顾好身边的人

      这也是我们的企业文化。 这个文化已渗透到我们每个人的血液里，无论是同事之间，还是亲人朋友之间都能感受到这股关爱的力量。在这样的企业文化的影响下，我们对服务的理解是：服务的灵魂是真诚，服务的目标是创造体验。

第二点 真心诚意地服务客户

       当一个人拥有敬畏和感恩的心态后，就会变得谦卑，无论付出多少努力，总觉得还不够好，还可以做得更好，客户是可以从我们的语言及行为里感受到这个态度，这个态度就叫真诚。

第三点 对生活充满感恩

       我们相信只有成为一个被别人需要的人，对社会有贡献的人才是安全的，才可能有恒久的幸福，所以我们对生命有了敬畏。我们相信，之所以拥有幸福的生活是因为别人乃至社会给了我们全心全意的服务，保障了我们的衣食住行，保障了我们的生活，所以我们对生活充满感恩。

第四点 创造体验作为服务目标

       在我们的思想里，每个人都是平等的，每个游客乘坐飞机跨越重洋来到意大利都是为了体验人生的精彩。这个体验具有无限大的可塑性，特别是第一次的体验，是需要定制和保护的。它所展示的是对游客自我的极度尊重和负责。

第五点 做最擅长的领域

       因为我们的时间有限，资源也有限。直到今天，我们每天都在不断地学习，总结，不断地提高我们的设计能力。只有这样做，才能承受得起客户对我们的信任，才能真正地为客户创造本应该属于他的这份体验。

第六点 专属定制的行程安排

单团的行程是为客人专属定制的，所以在同样有限的时间内因为放弃了一些走马观花的城市或景点，才能留出足够的时间对特别感兴趣的景点进行深度参观。