简而言之，丽兹卡尔顿的所有细节和体验让我们感受到它作为客服行业领头羊的风范，让我们明白它为何成为世界上最好的酒店之一。

　　因此，丽兹卡尔顿跟你的生意有什么关系呢？我们能从中学到什么？

　　不能低估成为一家优秀客户服务组织带来的价值，它使你：
 
　　1、为你的产品及服务带来额外收费。你的竞争对手可能通过降低价格来赢取更高的利润，一家优秀的客服组织实际上能够为它的产品及服务进行额外的收费：消费者愿意为它们提供的服务质量和水平支付更高的费用。所以你更愿意采取哪种方式来提高收益呢？

　　2、更好地处理客户问题。客户服务没有最好，只有更好。显然企业都致力于解决所有可能面临的问题，对我们的员工进行系统化的培训。尽管如此，新的问题会不断出现。当新的问题来临时，如果你的员工训练有素，他们会更好地应对这些问题，给客人提供满意的服务。

　　3、建立企业的口碑宣传影响力。最近一次你听到某人评论某件产品一般是什么时候？优质的客服让消费者对你的业务赞赏有加，这是绝对值得投资的营销策略。实际上，优秀的客服组织清楚，当满意的客户对自己提供的服务进行宣传时，会为自己带来很多潜在的客户。当你的企业成为优质客服的代名词时，它反过来会对你的产品和服务进行宣传，从而有助于你在竞争中脱颖而出。

　　这些都有用吗？答案是肯定的。当我们离开丽兹卡尔顿时，我们多付了几美元的房费，不过我们乐意这样做，因为他们帮我们妥善处理了很多“意外发生的事情”，而且始终面带微笑。我对此印象深刻，在Inc.com写下了好评，从而帮它做了宣传。

　　因此，建立一家优秀的客服组织值得吗？你应该知道答案了。