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把美好带回家——万科为你孵化了一个“美好家” || 友情链接
(2017-01-06 11:09:18)
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杂谈 |
梁云风／文
大学毕业第五年，终于在工作的城市买了一套商品房。
对于我们来说，没有房子，就意味着没有归属感，没有存在感，没有家。法国文豪伏尔泰说，“对于亚当而言，天堂是他的家；然而对于亚当的后裔而言，家是他们的天堂。”对我来说，城市里的那套小公寓，就是一个可以容纳天堂的家。
不过，在纠结是买毛坯房还是全装修房的时候，我还是忍着价格上的压力，在最后一刻决定买一套全装修房。
原因很简单，我受不了买毛坯房后的漫长而劳累的装修过程。而全装修房我只需要打扫打扫，添置些家具，甚至是拎包入住。虽然市面上的全装修房，功能不全、标准单一，用户几乎没有选择的余地。
我也想亲自设计自己的家，只是，对于大多数没有任何家装经验的人来说，设计、水电、泥瓦、涂料、用漆到处是坑，身边有太多的朋友因为装修的事情心力交瘁……家装这个行业的水太深。
在我们的祖辈和父辈那一代，装修还是一个很遥远的词。近50多年来，随着社会经济发展水平的逐步上升，国人的居住空间，从曾经的“有瓦遮头”过渡到改善型住宅，随着1998年取消福利分房后，住宅产品进一步市场化，人们的居住空间需求也呈现出日益多元化的特征。
从曾经的“能住就行”到现在“舒心才行”，多元化的改变其实是对家装个性的弘扬。
房地产行业，毛坯房和全装修一直就是一个让消费者头痛的选择。对消费者来说，选择毛坯，意味着你可以对自己的家亲自设计，但同时也意味着未来半年乃至一年的时间你将在装修上耗费巨大的心力；而选择全装修，虽然省了心，但千篇一律的统一装修，留给人们的选择就少了，只能用壁纸、窗帘、家具等软装产品来达到居住个性化的需求，而且并不是所有的客户都愿意楼房验收后再折腾这么一把。所以到了最后，大多数人只能将就，因为这时候你已经没法讲究了。
在个性和共性之间，无数的家装设计公司和房地产公司都宣称自己在努力，要为住户提供一站式个性家装服务。不过，我一直都心存疑虑，直到，和万科深度合作的美好家（Mehos）出现。
定制曾经是一个非常奢侈的词，比如在家装行业，一套120平方面的房屋装修定制的设计费用在市场上的报价超过10万元，有的甚至达到了20万，如果再加上特色设计，价格可能更贵。所以对于普通的家庭来说，定制只是一件“别人家的事”。
声称正在做家装定制的公司或者地产商不少，但在很长的时间，我不相信开发商能够为业主提供完整的装修定制解决方案，原因有两条：一是成本太高。如果把这部分成本僵硬地转嫁给业主，业主也不傻呀；那有没有可能开发商承担下来呢？别想了，没听说过羊毛出在羊身上吗？二是由于家装行业服务尾端在地域性非常强，很难形成标准化的输出和管控，这也是造成家装市场“大行业小格局”的重要原因。
上海美好家实业有限公司一直在为解决这个问题而努力，从2014年开始，美好家已经在上海、杭州、南京等15个城市，为将近3万户家庭提供从户型到硬装再到软装的完整装修定制解决方案。
我一直很好奇，美好家是怎么做到的。
2016年12月30日，源于美好家实业的Mehos生活研究院举办了《把美好带回家》新书发布会。这本书给了我揭开美好家打造定制装修的神秘面纱。
我发现，至少从需求上看，美好家满足了业主的需求。
首先是怎么满足业主的个性化需求。Mehos生活研究院从亲密爱人、亲子互动、适老关怀，到收纳整理、美食社交、绿色生活，将人们对家居的需求分为六种类型，基本涵盖了家的需求。在此基础上，通过对二十余个普通城市家庭的实地探访，呈现了各种极具典型性与代表性的生活空间与生活方式。
目前，美好家已经推出了“N种户型*3大装修风格*3种装修标准*9种色彩体系*6大定制系统”的产品体系，也正在积极地引进海内外优秀的设计师资源。2016年8月份，美好家推出了“共创美好家·设计共享计划”第一季，就是为实现客户个性化需求与优质设计资源对接的探索，计划邀请成熟的、知名设计师，为美好家提供一体化设计：从硬装到软装的整套标准研发，实现真正的客户定制，客户可以根据自己的需求选择想要的居住产品，而设计师可以根据客户买单的数量获得提成。首批启动合作的设计师包括了萧爱彬、王平仲、林琮然、何文哲、布迪漫和梁靖六位知名设计师。
这样有两个好处，一方面设计师的方案不再是为单独某一个住宅服务，在美好家提供的平台上可以被无数客户所选择，成就感更大，收获的利益也更大；另外一方面也降低了普通家庭享受好设计的成本，可能单独完成需要十几二十万的设计方案，通过多个家庭共享的形式，可以用非常低廉的费用而获得。美好家希望设计师将关注点聚焦在如何在有限的空间里，实现更优的功能和更好的个性化效果。所以会对成本、功能、风格三者提出要求，设计师基于这样的要求再来完成方案。
其次是如何实现定制的成本最优。美好家从客户需求出发，以个性化、大规模定制作为组织生产的起点，以最优成本组合，实现最大可能的定制。工业化的产品大规模复制，显然是没有个性可言。完全个性化、定制的成本高。在消费者的付出和个性化之间，美好家处在一个很好的平衡点。理想的状态是，通过大规模的数据和产品能力，能够实现最大程度的、更精细的个性满足。
从实践来看，美好家的探索也包括了两个阶段。
2015年是发展初期，着力点在于为客户提供一站式服务，就是家里缺什么，帮你解决什么，比如装修标准里并没有衣柜，那我们可以为有需要的客户提供衣柜产品，或者在安装条件许可下，我们提供中央空调，或者是为有需要的客户配置地暖等等。
从2016年开始，美好家逐步进入到了个性化服务的阶段。比如客户不喜欢交付标准的风格，想要一个西班牙田园风格的，或者是想要一个新中式风格的，由美好家负责一步到位施工完成。这就是根据客户的需求进行定制了。
从业主反馈来看，至少在当下，这种精细化的定制，是正中业主痛点的。
关注普通人的生活空间所承载的普通人的生活方式，是《把美好带回家》创作之初就最先被定义的概念。以生命，也就是人和人所需的家为为思考原点，从更广泛人群的生活方式出发，为中国家庭开启了美好生活方式。
在《把美好带回家》书中，除了被采访人的真实家居故事，还汇集了萧爱彬、王平仲、林琮然、何文哲、布迪漫和梁靖六位国内外优秀的室内设计师，响应居住者的故事中那些核心的共性需求，为用户的各类需求提供的完整设计解决方案，以及他们对相关议题的思考。当然，所有的努力，核心只有一个，那就是为业主打造一个真正让人心安的家！
正如跨界创作人、生活家欧阳应霁所说：“心之所安，有家就好，哪怕只是一个小小的房间，我们都会愿意回家。《把美好带回家》说的其实就是一个个关于家的生动、平凡的小事。”
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