李再兴
近期，外省朋友携家人来湘西游玩，笔者充当“导游”，带着他们逛古城古镇、游土家苗寨、吃湘西美食、品特色民俗……临别时，大家夸赞湘西山美、水美、人更美的同时，也坦言在部分景区景点如厕体验不佳，建议好好整治一下旅游厕所问题。
对于朋友们的感受，笔者深有体会。不少游客的好心情，就栽在部分景区景点厕所这一“方寸之地”：要么墙角挂有蛛网、地面黏着污渍，要么厕所门损坏关不上、墙面被低俗网址涂得乱七八糟；洗手台的水龙头有的损坏摇晃、出水困难，有的形同虚设、无水可用；有的厕所内异味弥漫、垃圾堆积、蚊蝇飞舞……这些刺眼的乱象，宛如一根根刺，扎在游客的体验里，折损着景区景点的口碑，成为制约旅游业发展的一个短板。
旅游厕所问题看似细微，实则反映出景区景点管理的精细化程度和公共服务意识。要解决存在的问题，让旅游厕所从“脏乱差”变身“净畅美”，应从完善旅游厕所设施和加强厕所日常维护两方面着手。
一方面，从细节处入手，完善旅游厕所设施设备。定时检查，修复、补齐损坏的基础设施，引入自动冲水系统等智能化设备，既节能环保，又能提升如厕体验；做好旅游厕所电子地图标注工作，解决游客“找厕难”问题；根据游客流量科学规划厕所数量和布局，避免游客长时间排队。同时，充分考虑特殊群体需求，增设无障碍厕所、母婴室等，提升旅游厕所的人性化服务水平。
另一方面，向管理要质效，加强旅游厕所日常维护。建立健全长效维护机制，压实保洁人员职责，制定科学的日常保洁标准和巡查制度，确保旅游厕所清洁卫生、设施完好。建立游客反馈渠道，鼓励游客对旅游厕所进行监督、评价，并将游客意见纳入景区景点管理考核体系，倒逼管理方强化厕所维护工作。
旅游厕所是展现旅游文明的重要窗口。只有下足“绣花功夫”，将每一处旅游厕所都打造成为干净、卫生、便捷的场所，让游客“方便”处更方便，才能持续提升旅游公共服务品质，助推旅游业高质量发展。
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