失物招领项目书

福建师范大学学生会调研部

2009年11月

项目名称：失物招领

项目时间：2009年11月起

实施单位：福建师范大学学生委员会

参与部门：校学生会调研部  校广播电台

联系电话：0591-22867312

 

一、背景与现状： 

在校园内，在同学们的日常生活中，丢失物品的情况时有发生，如书本、雨伞，甚至MP4和手机等贵重物品，给同学们带来了物质上的损失。

但是在师大校园内暂未有专门的失物招领中心，也没有专门处理拾获物品的机构，物品丢失的问题一直得不到有效的解决。校园中唯一有涉及该领域的学生组织是校广播电视台，但校电台作为校园内一个重要的媒体机构，其主要负责的还是对遗失物的公示，并没有形成完整的“失物招领”体制。

为了建立一个健全的“失物招领”机制，将校内物品丢失的问题得到更好的解决，我“校园事务咨询处”将校园“失物招领”纳入我处一项常规业务。希望通过我们不懈的努力，逐步打造成服务广大学生的失物招领窗口。

二、目标人群： 全体在校学生

三、项目目标：

（1）统一收取拾获的物品，并通过这个平台将失物归还给失主;

（2）规范和完善“失物招领”的机制，为同学们提供更宽广的服务平台；

（3）加强同学们防范自身财产安全的意识，为营造良好的学习与生活环境，构建和谐校园做出最大努力。

四、项目策略：

（1）前期做好宣传工作，扩大失物招领中心在同学们中的知名度；

（2）项目开展期间规范接收管理以及认领工作，同时拓宽工作服务空间，争取把失物招领的服务网深入到各学院、班级。建立长期的相关服务机制，把失物招领中心打造成便捷的“一站式”服务平台；

（3）后期做好总结分析备案工作。

五、项目主体：

（1）前期筹备工作：

1、分工部署工作：

①策划组承担项目书的制作和整理工作，以及制度的制定问题；

②文秘组制作物品登记表（包括丢失＼拾获物品的地点、时间、失主＼拾获物品的人的电话）和失物招领档案表；

③访查组负责向同学们宣传失物招领中心；

④信息组负责物品存放以及宣传板资料更新工作。

2、与各学院建立良好的失物招领的联系，由调研部安排专人进行对接，扩大失物、失主的信息流通量；

3、建立QQ群：QQ群人员包括调研部工作人员、失物招领分布在各学院的对接人以及教室管理人员等。

4、宣传工作：

①  协同学生服务站进行的整体宣传：以校报、横幅、海报、书签、校电台广播等方式进行的大范围宣传；

②  网络论坛的宣传：在失物招领QQ群上发布失物招领处的具体信息；

③  部门以随机走访宿舍的形式进行面对面的交流。

（2）具体工作内容

1、同学们在拾获失物时能够交到中心来，对拾获物品的地点、时间、拾物人的联系方式进行登记，建立专门的管理单位管理失物

2、工作人员对于遗失物品的同学给予登记，内容包括丢失物品的地点、时间、遗失物品的人的联系方式。同时能够及时进行失物的核对，归还失主；

3、对于未领取的丢失物品，定期在A、B、C、D区以及南区食堂、学生服务站、校广播电台等进行公示,对于在三个月内无人认领的物品，将对其进行编号保存，并将其上交给学校，待有关部门进行处理；

4、对于拾获物品的人员进行张榜表扬；

5、每两周定期将失物招领情况反馈给广大同学

具体工作内容流程如下图：

 

 

开始

 

 

 

 

 

 

“失物招领处”收到遗失物品

登记拾物者个人资料、联系方式、所拾物名称及日期、地点

查看物品是否有失主信息？

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                  否

 

 

 

 

在宣传栏及失物招领群上及时公布失物信息

                         

 

 

联系失主

                    是

 

 

 

 

失物是否一直无人认领

 

 

 

 

 

 

 

交由保管处处理

                               是

 

 

 

 

                    否

 

失主前来认领

登记失主个人资料，询问物品特征、品牌、遗失地点、日期

情况是否属实

公告已认领物品，做好信息更新工作

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(3)工作制度：

1、反馈机制：反馈是指给同学们的来访、来信、来电给予相应的反馈，并把招领成果反馈给广大师生；

①对上反馈主要是每周由部长召开例会，成员交流心得，并将一周的招领成果以文档形式上交相关部门；

②对下反馈是指及时告知广大师生失物招领成果的信息，公布“拾金不昧”人员名单。

    2、信息管理制度：值班人员做好登记存档工作

①当日单次工作记录，值班人员以纸质材料、表格形式详实记录；

②当日完整工作记录，当日最后一班值班人员录入电脑并用文档形式保存；

3、物品管理制度：

①对于收获物品，我们将对其进行存档贴编码，编码规定如下：A-一卡通，B-手机，C-音乐播放器，D-学习用品，E-其他，其次后面要注明时间和第几件物品，例如，11月11号先收到一个手机，再收到一个MP3，那么手机的编号就为B-11111，MP3的编号就为C-11112。同时，在办公处外广场放置一个固定的宣传栏，每天更新一次物品信息；

②物品存放时间：对于在三个月内无人认领的物品，将对其进行编号保存，并将其上交给学校，待有关部门进行处理；

③物品存放位置：回收的失物按编号顺序放在储物柜，储物柜钥匙由当日值班人员负责。

4、物品认领制度：

失主对于所认领的物品必须详细说明其特征，在确保其情况真实情况下，准予其领回物品，同时，本部门应做好登记工作，以便对后续问题做出说明。

5、跟踪制度：

①安排专人督促失物事件的认领情况，及时进行资料的更新；

②定期总结工作中出现的问题并及时改正方法，在实际运作中不断听取同学们的意见及建议。

6、联动机制：

①通过QQ群与对应的接待人进行沟通交流，时时更新群空间中的失物信息；

②定期与各学院、班级、教室管理负责人协调合作，寻求物力资源，人力资源等的支持，及时向同学提供更优质更贴心的服务，更好的实现桥梁作用；

③定期以问卷形式到同学当中走访调查其对失物招领中心的满意度，征求其意见建议，促使调研部更进一步的提高办事质量。

六、项目评估：

失物招领处的开设集中体现了校学生会为同学服务的宗旨，通过为学生办小事、办实事，既可以在能力范围内服务同学，又可以提高了部门的知名度以及校学生会的信誉度，从小事中凸显出校学生会的价值，值得推广与宣传。同时，失物招领中心工作内容与广大同学的切身利益密切相关，足够引起同学们的共鸣与重视，具有相当大的可行性。但因失物招领中心处于初成立阶段，在具体操作过程中的困难程度仍不容忽视。目前，最迫切的仍是宣传尚未推出的问题，失物招领中心在同学当中缺少知名度，有必要将失物招领中心推向全校，以进一步做大做强该活动。