2014年的“双11”刚刚过去，这个阿里巴巴发起6年的物狂欢节年年都诞生着新的纪录，今年开场38分钟28秒之后，数字定格在100亿元，而在去年，破百亿用时5小时49分，今年用13小时31分，就突破了去年“双11”的全天纪录，并在11月12日零点将自身的“双11”交易额定格在571.12亿元。这六年中，尽管从未能参与这狂欢大节，却从淘宝的新手，走到了资深买家行列，买着云南的鲜花饼，江苏的醪糟，选择着各地美食与用品，减了的，是对身边超市与百货店的关注。互联网就是这样缩短了人与物之间的距离，一切似乎都不再遥远与不可触及，只因每个人有限时间、有限精力、有限财力而有差异，再随着性子，再更多些方便、有更大便宜下，物质生活的丰富依赖着网络，太随人意了。

与此对应的，时间仅隔一年，基金公司淘宝店已由万众注目滑向门前冷落的境地。除了货币基金因费率原因逐渐下架，债券基金与股票基金的交易冷清，风险产品的网络销售远非方便、促销这么简单。

风险产品，是无形产品中的特殊品。理财产品虽也无形，但一定期限下的收益基本确定；抵押贷款类的信托虽也无形，但一系列法律文件下的保障，不出意外下的收益似乎是能够保障的；保险虽似无形，但出了规定内的事情，只要文件妥当，一定时间下得到的补偿还是确定的；结构产品中的优先，更是有着一系列保障方法下的收益预期。这些无形产品，虽然摸不到、看不见，但文字上的因果推敲，每个人都有着自己的判断，虽是无形的产品，可能有着确定事件下的推理结果，也算是无形产品中的确定品了。

风险产品是未来不确定的产品，意味着没有确定结果的未来。不止是没有真实触摸感的物品，看不见、听不到、闻不出、尝不到，更是连描述的语言都是随时的变化。前日是登上珠穆朗玛，昨日是回到解放前，今日似乎又开始了重上3000点的想象。

不确定的产品，意味着不知道明天发生什么。这是由一个个与一群群、一拨拨、一片片众生相博的持续结果构成的每一个明天。众生因利而聚、也许是价值、也许是成长、也许是明天的涨、也许是后天的题材，信息千万的世界中，不知道的不多，期望如愿的却少。短期来看，终于形成了没有确定的明天。

不确定的世界中，短期的利益是如此的诱惑，渴望、似可得，而又得不到，每日的纠结构成了投资的生活，理性逻辑下的情绪介入引发出贪婪与恐惧的行为，让每个人就算知道，都难以做到，更何况长期、多次决策下的大概率事件，短期与数次的决策下，本就是无法判断的对错。在不确定的环境中，终于有些基金经理冲出了重围。这些基金经理在经历了广收信息、深度处理、金钱历练后，面对长短各期限下的利益诱惑，虽无法做到次次正确，却可以做到长期大概率、大幅度的获胜。

只是如此大概率、大幅度的获胜远达不到大众可碎片化理性决策的条件。

投资者高买低卖，涨时频繁交易，跌时长期持有，留赔赎盈的行为使优秀投资经理的投资成果难以为投资者所真正获得。而要更低点买入，赚钱时持有，则需要克服人性中的种种弱点。这是依靠迎合大众偏好为基础的网络难以做到的，它需要以数据为基础的专业深度思考，加上对投资者语言的理解、决策心理需求的理解，再加上满足投资者感知需求，引导决策的技能，才能与投资者风险承受力相匹配的更有效的产品方案上有所推进。虽然无法做到尽善尽美（不确定下的决策本就没有尽善尽美），但可以做到比投资者的情绪决策更理性、更大概率、更大幅度的获利，这种过程与价值是互联网所不可能替代的。

互联网可以提供大概率、大幅度获胜的产品建议，但互联网更提供了更多短期更好回报、看上去更低风险的产品，在无限的信息与诱惑中，个人的理性分析决策，比相信一位中立的专业人员更加困难。

这就是不确定产品服务人员的价值。