2010年1月，曾经写了一篇感谢2010年好运气的博客，而2010从开年到年底，也真的好运连连，开年领先业绩持续一个季度第一，虽经些波折，最终也还站在前十行列。资源更是稳扎稳打，在10年初就位列前十的基础上，第3年进入前十，进入长期绩优基金圈。强债发行生不逢时，四面升息环绕，一年下来虽有分类变动的小插曲，业绩依然保持前10%，更让相信升息的人大跌眼镜，年收益突破10%。货币基金小虽小，业绩好。公司一年下来的投资能力被不少单位评比为行业前3，为规模的突破百亿提供了坚实的基础，发行、持续营销与业绩节奏匹配得当，年度规模增长甚多，增长率更是第一，工作甚多，但获得如此成绩，依然要让人感谢上天的眷顾，一次连一次的好运气。

转眼到了2011年。如果说，2010年的大摩华鑫周围，充满的是或乐观、或谨慎的观察眼光，得到的是大家给予的关注的话，到2011，这眼光变成了期望与验证。2010年摩根士丹利华鑫的成长带给了关注者、甚至我们自己以惊喜、带给了旁观者以惊动，2011年就是在期望注视下的前行。被这种期望环绕时，重要的是自己不要认为充满好运的历史应该重现，市场好、公司业绩好应喜，却不可以把所有的工作都寄托于这两点，市场有好亦会有坏，业绩月月好亦不可列入计划条件，能够漫想的恐怕是对于市场，能够展望的只有服务。

市场似乎是悲喜并存，只是悲的似乎也只是波动，喜的却是向上，开年的大跌，使悲观者在增加，市场悲观、经济向好，似乎应当预示着年度的市场走势不差的概率在增加。

市场下跌的同时，风格的变化更出人意料，10年嚷嚷了多次的风格转换，一进入到11年似乎已经发生了。带来10年好业绩的组合当然在延续，就是没有跟上这般变化，短时明显落伍着呢。紧跟还是坚持，考验着基金经理们的耐心与眼光，也考验着客户们的耐心与信任的持续时长。依靠对基金经理们的了解与信心，相信公司的基金经理能够保证产品的长期质量，只是客户对短期质量的关注是现实，而在这个部分，我们能做的工作只是信息的提供与方向的引导，无法改变。

对11年的服务工作是可以计划的。

最核心的变化可能会是产品类型的增加，这也可以算是提供给客户的核心服务内容之一。审批通道的增加，意味着增加产品类型的可能性在增加。一定会被投资者阶段性喜爱的被动投资与个人偏爱的分级产品似乎就要进入公司的产品视野。帮助客户多一些不同的投资工具，能够让不同风险、不同投资能力、不同投入精力、不同投资组合喜好、不同时期不同选择的客户增加一些对公司产品选择的可能性，这实在是个好的消息。

渠道服务是提升产品销售终端服务质量的提升必经之路。2010年，投资心理上多年的学习积累，通过对银行客户经理投资心理解说服务，扩展了基金服务新领域，帮助银行客户经理更好的理解了客户的需求，帮助客户经理提升了对客户的服务水平，也帮助客户做出更好的投资决策。也获得了客户与渠道的好评。2011年，希望能够继续扩展服务的覆盖范围，从客户经理更多的延展至客户层面，毕竟对客户的服务是最终的期望，对客户经理的服务是必须经历的环节。

比起2010，2011的开年几乎是行业的全军覆没，估计对行业的质疑将会继续，行业的自省恐怕也在所难免。理解客户盈亏期参照点不断的变幻的同时，也需要理解行业人员在客户及媒体压力下的参照点变幻，因市场下跌而带来的让客户赔钱，从而带来从业者的过度自责，似乎这个行业真的已经病入膏肓，无可救药，只是反应了我们自身参照点的不够稳定，被客户所引导。其实基金行业从03年到10年，行业指数战胜市场12个点，远超全球行业水平，如果中国的这个行业病入膏肓，海外这个行业就更没有存在的必要了。不能怪客户不成熟，从业者也在成熟的路上。