权益保卫战

                  ——一瓶没封口的酸奶

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文/羽毛妈妈

今天，一瓶酸奶让我再次感觉到了中国与发达国家的差距在哪里。

买回家的一瓶光明红枣酸奶，彭第一眼感觉分量少了很多，再打开看时，惊讶地发现里面常有的一层封口竟然没有！！彭说这是不是一瓶被喝过的酸奶？可盖子是封住的呀！以为只要盖子是封住的，应该问题不大吧。

在厨房里忙着烧菜，一会，彭走过来说：“这酸奶我们还是不要喝！”“那怎么解决呢？”我反问。想想这酸奶即便喝下去也会感觉别扭的，尤其在这个充斥着太多假冒伪劣产品的今天。也许这瓶酸奶没问题，也许问题不大，可是，如果万一有问题呢？！！于是，我叮嘱着彭关照一下火炉上的菜和汤，立刻换了衣服，拿上发票和酸奶，准备出门。

“那么远，算了，别去了！”彭的声音从身后响起来。我还是开了门走出去了。我此行的目的，不仅仅是想把这瓶酸退掉或换掉，争取到自己权益；更重要的是要及时告诉商家和厂家，避免更多类似的事情发生，因为万一有问题，也许就不仅仅是我们家这一瓶有问题，也有可能还有很多其它没有封口的酸奶呢？！还有更重要的一个原因，就是想用自己的实际行动告诉女儿，碰到类似的事情发生时，应该勇敢地去争取应该属于自己的权益，而不是委曲求全！

其实，我是刚刚下班并且拧着一大堆的东西回来，已经感觉很累了。可是，为了这份权益，为了给女儿做个榜样，为了告诉更多的人关注产品质量，我还是豁出去了。

又一次骑车来到了两站路之外的苏果超市。跟服务台的工作人员A说明来意，她很热情地让我等待，说去打电话问问厂家。大约十分钟过去，她回来了，态度似乎有了很大的改变。她告诉我说，瓶子里酸奶的量就是1250克，装满应该是1500克，所以感觉少了很多，是因为它就是1250克装的。至于没封口，她说厂家告诉她，这就是不封口的。言外之意，这瓶酸奶没问题。我问她，光明的牛奶不封口是所有的都不封口呢，还是只有这一种不封口？她继续告诉我说，其它的鲜奶是封口的，因为她自己买过鲜奶，知道鲜奶肯定是封口的，只有这种红枣酸奶不封口。然后还强调说，她从来不买这种红枣酸奶。这就奇怪了，鲜奶封口，酸奶就不封口，而且就是红枣酸奶不封口！？说实话，之前，我买过不少的光明鲜奶和酸奶，好像还从没碰到过没封口的！我想继续问什么的时候，A好像已经有些不耐烦我的刨根究底了，开始忙活其他的事，明显表示我这边的事已经解决。

“我这件事就算是解决了吗？”我还是耐着性子问她。

“是啊，没有质量问题！”她很快回答我。

“你说这种酸奶本来就是没封口的，能给我一个解释吗？为什么鲜奶封口，酸奶不封口？另外，能不能再打开一瓶来给我看看是否真的所有红枣酸奶都不封口呢？”我开始了我的唇枪舌剑！

“我已经帮你问过了，厂家说了这种就是不封口的。至于要打开其它的看，那肯定不行！不能每个顾客来都要求重新开一瓶看看吧？！如果再打开一瓶也是不封口的，是不是你买下来呢？”A似乎说的越来越离谱了！

“如果只是这一瓶没封口那是厂家偶尔的失误，可以原谅！如果再打开几瓶都不封口，那就是厂家的质量和信誉值得怀疑了！怎么可能反倒让顾客来买单呢？！！”

A已经旁顾其它了，似乎在告诉我，你爱怎么说怎么说吧。

“既然这样，我退货总可以吧？！”我实在有些无语，也不想再跟他们去探讨什么质量和信誉问题，更不可能再告诉她说“顾客是上帝”“产品应该以人为本而不是以利为本”之类的“真理”！

“商品卖出去，如果没有质量问题是不可能退的。”A似乎从光明那儿接到了什么圣旨般，她已经认准了，厂家说这一种酸奶是不封口的那就是不封口的！

“如果没有质量问题，我大老远跑这儿来干什么呢？！如果厂家说了这种红枣酸奶就是不封口的，那这就更是厂家的问题，而不是我顾客的问题了！”我越说声音越响亮！另一工作人员B过来了，跟旁边工作人员C说，
    “帮她退了吧，也许厂家生产时大意，忘了打封口了，也是有这可能的。”这句话听起来就比之前A说的中听了很多。既然如此，我也就不再费口舌了，赶紧退了走吧。

因为当时是刷卡支付的，不好退现金，只好再去商场里重新买一件商品。我又走到了牛奶冷藏柜，看到A和另外几个商场服务人员在对着牛奶指指点点。其中穿红大褂的那位看我过去，有些气势汹汹地对我说：“我们家的牛奶就是不封口的！！”

“那也是你们厂家的错，不是顾客的错！”我理直气壮地回答，从她身边走过。

“你过来看看，过来看看！”之前那位拒绝打开另一瓶酸奶进行检验的A此时不知道为何竟然如此“慷慨”主动要求验货了。

“对不起，我已经决定不买光明的牛奶了！”我重新拿了另一款鲜奶，从他们身边从容走过。是带着胜利者的姿态和微笑吗？不！说实话，我一点都笑不起来！虽然我换奶成功，可是我不是胜利者！我其实真的想告诉A，如果再检验一瓶酸奶也是不封口的，应该立刻告诉厂家，提醒他们今后生产产品时，一定都要有封口！如果我这样说了，如果他们果真也这样做了，那我算是胜利了！