一、了解你所照料的老人

老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。此外，护理人员如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。

（一）学会拓展话题

首先，了解老年人的故乡（或出生地），关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。其次，提前了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。

此外，护理人员还要细心掌握：怎样和老年人打招呼，他会高兴？老年人和其他人交流的时常用什么样的方式进行回应？老年人平时喜欢和他人谈论什么话题？这些对于进一步了解老年人都起着非常重要的作用。

（二）学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况

护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和沟通中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。

二、获得老年人的信赖

如果护理人员不能得到老年人的信赖，沟通时也不会得到真心地回应，沟通也就无法顺利的进行。

（一）即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼

通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时老年人可能不会回应，护理人员千万不要放弃，要坚持下去！通过每天贴心的问候，让老年人始终能感受到自己被关心、被关注，时间久了就会逐渐对护理人员产生信赖，为老年人能够主动和护理人员打招呼或交谈创造机会。

（二）不要胡乱夸奖老年人

护理人员和老年人之间的关系，是成年人之间的伙伴关系，有时即使想表示夸奖，也不要说“哎呀、真听话啊”这种对孩子才使用的夸奖方式，因为老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘记老年人其实也是成年人。受到这种不恰当的夸奖后，有的老年人会感到被当做了傻瓜或无用、低能的人，这样反而会损害双方相互信赖的关系。

三、要学会说话

所谓会说话，就是指善于在会话中自然地引入对方感兴趣的话题，通过引入对方感兴趣的话题，使交流变得更容易、更轻松。

（一）询问老年人情况时，首先谈一谈自己

为了引出老年人的话题，首先试着谈一谈自己，“其实我也……” “我也不……”等，引出话题，然后尽量谈对方感兴趣的内容。

（二）和老年人沟通时，要预先对老年人的情况有所了解

对于要照顾的老年人，先要了解他的基本信息，这样在沟通时比较容易引出话题。

（三）用适合老年人的讲话方式来进行沟通

根据老年人的社会地位和以前的经历，老年人会有自己要求的或喜欢的谈话方式。

此外，护理人员还要考虑老年人是否能够接受自己谈话声调的高低、声音大小等，要注意观察老年人的表情（高兴或不悦），去判断对方现在的心情，然后要选择恰当的语调，还要考虑交谈的语速等。

四、要学会说话

护理人员有时不能很好地向老年人表达意思的一个重要原因是语言的使用方法问题。能够正确表达自己的意思固然重要，但这样还不够，使用老年人能够接受的语言才是最重要的。

（一）敬语与方言

接受护理的老年人一般要比护理员年长，尊敬老年人是最基本的礼仪常识，所以使用敬语是一个基本原则。但是，使用敬语虽然较为礼貌，但也有不易建立起亲密关系的弊端。因此，在谈话开端使用敬语，接下来护理人员要善于寻找和发现老年人喜欢或希望用什么样的交谈方式，然后学会这种交谈方式。

（二）使用自然的交谈方式

老年人对于护理人员来讲，是日常生活中经常见面的伙伴。因此，这种场合下的谈话不需要过于谦卑或敬重。当然，过于拘谨也不合适，那样反而会使谈话气氛变得僵硬，甚至还有可能损害互相之间的信赖关系。所以，使用亲密伙伴之间那种轻松的交谈方式即可。

（三）不要对老年人使用对孩子才使用的语言

很多人都知道，人上了年纪就会出现“老返小”现象，脾气会变得像儿童一样，俗称“老小孩”，所以有些护理人员就对老年人使用一些对孩子使用的交谈方式去交谈。这种做法的初衷并不过分，可能我们普遍认为老年人和孩子一样都是需要照顾、需要被保护的对象，而且患有认知障碍的老年人在认知和意识上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人毕竟是有着丰富人生阅历的成年人，对他们使用和孩子交谈才使用的那种语言，会伤害他们的自尊。

惠济区颐和老年公寓

惠济区颐和老年公寓，是2015年3月经民政局批准成立的一所“公益性、示范性、研究性”为一体的综合养老机构，拥有床位300余张。公寓是在洗浴中心基础上改建而成，配套设施齐全、符合养老行业建筑标准，内设接待大厅、消防安全值班室、医务室、康复保健室、洗浴室、洗衣房、独立无障碍卫生间、多功能活动室、24小时可视监控室、标准化现代厨房，全院采用无障碍化设计，确保老人行动方便。

老人居室：内设有单人房、双人房、三人房和套房，满足不同老人的入住需求。所有入住老人按身体健康状况，分区域、分级别护理。根据老人需求室内配有：紧急呼叫系统、有线电视、消防系统。

颐和老年公寓集养老机构、医疗机构、社工组织于一体，可以零距离按需提供特色养老服务项目，配有专职医师、护士，做到24小时值班，与郑州市第九人民医院建立了合作关系，开通了生命绿色通道，切实做到了为突发急症的老年人的生命健康保驾护航，使公寓老人“小病不出公寓，大病有保障”。在保障老人享受到专业的生活、医护照料的同时，颐和老年公寓还举办有丰富多彩的文化娱乐活动，满足老年人健康、生理与心理的多重需求，提高老人的生活品质，实现养老服务全覆盖，打造 “医疗+养老+社工服务”综合服务模式。