对于老年社工来说，每天的工作就是跟老人打交道，服务过程中就会发现有些老人由于身体或者心理的因素，使沟通交流无法顺利进行。
这就考验社工的耐心和专业度，社工与老人沟通需要持有不批判的态度，了解他们的真实感受，并对他们的感受做出积极的反应，老人从这种回应中得到安慰，使他们不再感到孤单，营造一个让老人自由倾诉的环境，才能与老人建立信赖的关系。