加载中…通过设计 令人热爱
(2011-07-04 11:13:46)
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通过设计令人热爱比产品质量更重要设计现场在设计杂谈 |
分类： 设计理论文章 |
通过设计，令人热爱_比产品质量更重要的是什么？
当人们越来越习惯于外表美观、使用顺手的产品时，为了保持市场领先地位，公司和它们的设计团队需要为消费者提供不一样的东西：精心设计的、结合了情感依恋、共同价值观、感官愉悦、意义非凡、神奇或神秘感的消费者体验。简而言之——有爱的。曾有国际4A广告公司明确指出，未来属于带有“爱的标记”的产品和服务，与消费者之间的情感联系超越品牌忠诚度。
这样的情感联系可以通过设计来打造吗？
当然可以。一些公司，如可口可乐、谷歌、苹果、宝马、Ben & Jerry's、易趣、耐克和哈雷戴维森，还有一些知名度稍低的品牌如Bose、Vespa和Umpqua银行，不仅仅是产品，他们设计极佳的消费者体验，与消费者建立牢固的情感纽带。这些品牌拥有忠实的粉丝，当产品发生改变、停产或新产品无法达到预期期望时，粉丝会提出反对。这就是为什么苹果的4G手机能够激起粉丝的抗议。
这个强大的设计中包含什么？
除了品质、易用性和可靠性，不可或缺的元素是亲切感、感官愉悦、惊喜感、对消费者的真正关爱以及与之共鸣的价值观。苹果3G手机的巨大成功，是这种全新设计模式——全方位体验——的极佳例证。在消费者体验每个接触点，你都能找到体现这种极佳消费者体验的特质：
亲切感。iPhone包装得如同一份礼物，人们不再需要用锋利的刀片裁开那种异常结实的热封塑料袋。苹果传递了这样一个信息：你值得拥有一份礼物，而不是把进店的顾客当作扒手来防备。
感官愉悦。很多注塑产品拿在手中会碰到分模线，虽然分模线令制造过程更有效率，但苹果的3G手机上却没了分模线的踪迹，握在手中触感极佳。很有趣的是，4G手机未能带来相同的感官愉悦，天线周围的包边、屏幕和外壳的落差形成尖利的边缘，也许苹果粉丝的抗议会迫使苹果在手机外部加上一个保护罩。
惊喜感。3G手机的金属外壳触感良好。初握于掌中，一片冰凉，不久之后变得温热，仿佛拥有了生命一般。而在冬季，这种冰凉与温暖的对比则更为强烈。遗憾的是，4G手机的塑料外壳未能赋予消费者同样的惊喜和感官愉悦。
对消费者的关爱。苹果在避免消费者因使用不顺而产生负面情绪方面，从来不遗余力。苹果手机的控制按键不会被意外碰触到，界面简单直观，使用起来极易上手。
共同的价值观。苹果手机的包装既精致又简约，消费者通常会保留包装盒，不会将之丢弃，而且在使用前，无需费力看完包含多种语言的厚厚的用户手册。
所有这些精心设计的小环节汇集在一起，为“非同凡想”的消费者（大多数人都这么看待自己）带来了令人愉悦的体验。正是由于这个共有的特殊体验，苹果手机、 播放器和平板电脑的拥有着已经形成了一个族群。据报道，能够从情感上打动人的产品的售价要比竞争产品的价格高出20%到200%不等，价格虽高，却卖得更 多。苹果手机价格不菲，但却卖疯了！
一些低成本物品也具有同样的特质，也能产生同样的效果。请你打开任意一个包装盒，拿出里面的气泡膜。人人都爱气泡膜，它能带来无限乐趣。挤捏气泡的过程充 满了感官享受，甚至令人沉迷。它为人们带来惊喜——挤破一点，再挤破一点，当你以为气泡已经挤完了，突然间又发现一个。严格意义来说，气泡膜就是垃圾。但 是人们愿意花时间来挤气泡，还会留一些在以后挤，甚至把它送给有相同爱好的人。这些特质来自一个没有任何品牌的产品！
如何通过设计，将这些神奇的元素集中在一件产品上？
产品体验，和任何体验一样，是感官印象、焦灼感、与过往的关联、各种记忆和愿望的综合体。当客户要求你为消费者设计更好的体验时，你应该知道体验包含不同的方面，而每个方面都十分重要。你和你的设计团队运用跨学科的调研方式，从人类学研究、拍摄淋浴过程，到在厨房间闲谈，试图理解人们的现有体验以及他们所期 待的体验。只有这样，创作才能进行概念开发、测试和完善创意，为人们带来他们所热爱的新产品或改进的产品。
设计除了创造美丽的外观，还有更多深层次的意义。你的目标是精心设计的令人满意的体验。产品要令消费者喜爱，应在不同时期扮演不同角色——朋友、助手、玩伴和陪伴者。
一个好的设计团队由设计、工程、人类学、可用性研究和商务方面的专家组成，进行了多方面的研究，观察、访问、体验……
设计令人满意的消费者体验意味着，需要超越传统的市场调研（让人们说出他们的期望），找到人们的梦想。
当人们越来越习惯于外表美观、使用顺手的产品时，为了保持市场领先地位，公司和它们的设计团队需要为消费者提供不一样的东西：精心设计的、结合了情感依恋、共同价值观、感官愉悦、意义非凡、神奇或神秘感的消费者体验。简而言之——有爱的。曾有国际4A广告公司明确指出，未来属于带有“爱的标记”的产品和服务，与消费者之间的情感联系超越品牌忠诚度。
这样的情感联系可以通过设计来打造吗？
当然可以。一些公司，如可口可乐、谷歌、苹果、宝马、Ben & Jerry's、易趣、耐克和哈雷戴维森，还有一些知名度稍低的品牌如Bose、Vespa和Umpqua银行，不仅仅是产品，他们设计极佳的消费者体验，与消费者建立牢固的情感纽带。这些品牌拥有忠实的粉丝，当产品发生改变、停产或新产品无法达到预期期望时，粉丝会提出反对。这就是为什么苹果的4G手机能够激起粉丝的抗议。
这个强大的设计中包含什么？
除了品质、易用性和可靠性，不可或缺的元素是亲切感、感官愉悦、惊喜感、对消费者的真正关爱以及与之共鸣的价值观。苹果3G手机的巨大成功，是这种全新设计模式——全方位体验——的极佳例证。在消费者体验每个接触点，你都能找到体现这种极佳消费者体验的特质：
亲切感。iPhone包装得如同一份礼物，人们不再需要用锋利的刀片裁开那种异常结实的热封塑料袋。苹果传递了这样一个信息：你值得拥有一份礼物，而不是把进店的顾客当作扒手来防备。
感官愉悦。很多注塑产品拿在手中会碰到分模线，虽然分模线令制造过程更有效率，但苹果的3G手机上却没了分模线的踪迹，握在手中触感极佳。很有趣的是，4G手机未能带来相同的感官愉悦，天线周围的包边、屏幕和外壳的落差形成尖利的边缘，也许苹果粉丝的抗议会迫使苹果在手机外部加上一个保护罩。
惊喜感。3G手机的金属外壳触感良好。初握于掌中，一片冰凉，不久之后变得温热，仿佛拥有了生命一般。而在冬季，这种冰凉与温暖的对比则更为强烈。遗憾的是，4G手机的塑料外壳未能赋予消费者同样的惊喜和感官愉悦。
对消费者的关爱。苹果在避免消费者因使用不顺而产生负面情绪方面，从来不遗余力。苹果手机的控制按键不会被意外碰触到，界面简单直观，使用起来极易上手。
共同的价值观。苹果手机的包装既精致又简约，消费者通常会保留包装盒，不会将之丢弃，而且在使用前，无需费力看完包含多种语言的厚厚的用户手册。
所有这些精心设计的小环节汇集在一起，为“非同凡想”的消费者（大多数人都这么看待自己）带来了令人愉悦的体验。正是由于这个共有的特殊体验，苹果手机、 播放器和平板电脑的拥有着已经形成了一个族群。据报道，能够从情感上打动人的产品的售价要比竞争产品的价格高出20%到200%不等，价格虽高，却卖得更 多。苹果手机价格不菲，但却卖疯了！
一些低成本物品也具有同样的特质，也能产生同样的效果。请你打开任意一个包装盒，拿出里面的气泡膜。人人都爱气泡膜，它能带来无限乐趣。挤捏气泡的过程充 满了感官享受，甚至令人沉迷。它为人们带来惊喜——挤破一点，再挤破一点，当你以为气泡已经挤完了，突然间又发现一个。严格意义来说，气泡膜就是垃圾。但 是人们愿意花时间来挤气泡，还会留一些在以后挤，甚至把它送给有相同爱好的人。这些特质来自一个没有任何品牌的产品！
如何通过设计，将这些神奇的元素集中在一件产品上？
产品体验，和任何体验一样，是感官印象、焦灼感、与过往的关联、各种记忆和愿望的综合体。当客户要求你为消费者设计更好的体验时，你应该知道体验包含不同的方面，而每个方面都十分重要。你和你的设计团队运用跨学科的调研方式，从人类学研究、拍摄淋浴过程，到在厨房间闲谈，试图理解人们的现有体验以及他们所期 待的体验。只有这样，创作才能进行概念开发、测试和完善创意，为人们带来他们所热爱的新产品或改进的产品。
设计除了创造美丽的外观，还有更多深层次的意义。你的目标是精心设计的令人满意的体验。产品要令消费者喜爱，应在不同时期扮演不同角色——朋友、助手、玩伴和陪伴者。
一个好的设计团队由设计、工程、人类学、可用性研究和商务方面的专家组成，进行了多方面的研究，观察、访问、体验……
设计令人满意的消费者体验意味着，需要超越传统的市场调研（让人们说出他们的期望），找到人们的梦想。
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