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PMP解读:根本原因分析

(2014-08-17 08:33:15)
标签:

pmbok2012

pmp

pmbok5th

根本原因分析

因果图

分类: PMP解读-2012

1、基本概念

      根本原因分析(RCA)是一项结构化的问题处理法,用以逐步找出问题的根本原因并加以解决, 而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程,包括确定和分析问题原因,找出问题解决办法,并制定问题预防措施。在组织管理领域内,根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结,并找出根本性的解决方案。

2、分析方法
   ~Why-Why:寻找根本原因的过程。反复问“Why”,把问题逐渐引向深入,找出导致问题的所有潜在因素,直到发现根本原因。如不断问为什么会引发当前情况、为什么会这样、为什么要这么做等为题。提问过程注意做好相关记录。
 ~How-How:纠正和预防过程。对每一个原因反复问“How”,寻找最佳应对措施,力求从根本上解决问题。分析过程注意做好相关记录。  
3、实现工具
  ~因果图,也叫石川图、鱼骨图

4、书上涉及过程

  ~实施质量保证的过程分析

 ~控制质量

 ~识别风险,信息收集的一种工具、图解技术的因果图

 

 

 

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