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不是非要相识,才能待人如己;不是非要相知,才能拥人入怀

(2011-04-11 15:57:27)

向世界顶级再进一步

作为亚洲最大的豪华酒店集团,香格里拉希望能够向世界顶级再进一步,跻身国际最一流的豪华酒店品牌,使得人们在想起丽兹、四季的时候,再跟上一个香格里拉。

香格里拉意识到,冰冷的后工业时代,他们的顾客,是过着这样生活的一群人:他们是人们眼中标准的成功人士,常常穿棱在伦敦,纽约,香港等大城市中。他们下榻于这些大城市最顶级的商务酒店,训练有素的服务生时刻准备着完成他们的各种要求。他们的行为可以奢华得如同酒店的装饰一般——明天的机票今天买,而身边的那名旅客的票价只是他们的五分之一。他们看上去似乎拥有了一切。

 

“不是非要相识,才能待人如己;不是非要相知,才能拥人入怀”

事实上,许多知名企业成功的很大一个因素,就是因为他们找到了属于自己的品牌的大理想。

譬如,可口可乐相信,如果每个人都能看到瓶子是半满而不是半空的,世界将会更加美好。谷歌相信,如果海量信息都可以井然有序,世界将会变得更加美好。IBM的大理想是,如果工作可以变得更加智能,世界将更美好,这也是“智慧地球”推广项目的内涵,通过该推广平台,IBM的品牌价值提升了2%。

当酒店与顾客的沟通已经超越了这个饭店的大堂,达到了客户体验的各个层面,便成就了香格里拉品牌的核心竞争力,也成为其成功的根源。

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