过完中秋、国庆，我们又将迎来被称为“敬老节”的重阳节。目前，我国人口老龄化在加速，老年人口基数大、增长快，并日益呈现高龄化、空巢化趋势。老年顾客有着自己的消费习惯和购物需求，在催生一个日渐庞大的细分市场。因此，“银发产业”日益受到社会和商家的关注。

　　那么，老年顾客都有哪些需求？针对这些需求，商家在经营中还有哪些地方做得不够？在满足老年顾客消费需求方面，都有哪些好想法、好做法？

“老”顾客需要哪些新服务？

用心营造“宜老”购物环境

黑龙江省哈尔滨市 佟才录

　　为了迎接重阳节，除了提前准备了一些老年人喜欢的食品、保健品和专用日用品外，我还在购物环境的营造上花费了不少心思。

　　我的店开在居民小区里，顾客大都是小区居民。在日常经营中，我发现进超市购物的老年人居多，因为老年人往往是家庭中最“有闲”的。针对于此，我相应地调整经营思路，悉心为老年顾客营造轻松、便利、安全的购物环境，以吸引老年人来店里购物。

　　针对老年人年老眼花、难以看清商品价格标签的情况，我将店内商品价签上的价格全部重新用重墨大字书写，字迹清晰、易于辨认。不仅如此，我还准备了一个放大镜，专供视力不佳的老年顾客使用。这样，不仅方便了他们自主选择，而且让我省去了不少解释的时间。

　　有次，几位老年顾客向我反映，我的店内有些商品陈列得不太科学。有的商品码放得过高，他们够不到；有的商品陈列得过低，他们弯腰幅度过大或下蹲困难，拿取十分不便。针对这一问题，我改变了原有商品的码放和陈列序列，把年轻人常购买的商品摆放在货架高层或底层，把老年人喜欢的商品摆放在货架中层。同时针对老年人身体弱、容易疲累的情况，我又在超市里摆放了几把休息椅供老人歇脚用。对有些体弱的老人，我还特别注意帮助他们拎重物或免费送货上门。

　　考虑到老年人不少都患有心脏病、心脑血管等老年疾病，我还专门在店里配备了医药急救箱，为老人购物解除后顾之忧。之所以要配备医药急救箱，是因为今年夏天发生的一件事。当时，小区里的一位老年顾客正在店内购物，因为她早晨忘记了服用降压药，血压突然急剧升高、头晕目眩。我发现了她的不适，赶忙扶她坐到椅子上休息，问明情况后，忙让老公跑到药店买来降压药给老人服下。事后，老人和她的儿女来向我道谢，还向周围的老人夸我服务周到。很快，我的店人气暴增，顾客盈门。受此事启发，我专门给店铺配备了医药急救箱，准备了老年人常用药，以备不时之需。

　　老吾老以及人之老。我一直把“敬老”当做经营理念的一部分。尊老爱老、关爱老人，是我店服务老年顾客的宗旨。通过这些年的坚持和努力，这一经营理念让我受益匪浅。在日常经营中，对待老年顾客，不妨多一点热心、耐心和责任心，因为付出多一点，回报就会多一点。